Pagamento duas vezes

Boa tarde, Alessandra! Tudo bem?
Conforme explicado anteriormente, a empresa recebeu apenas o pagamento referente ao comprovante 20/09/*******.
Nossos títulos são registrados em banco 1 (uma) vez, sendo possível quitá-los 1 (uma) vez justamente para que este tipo de inconveniente não ocorra. Não é possível quitar o mesmo título mais de uma vez como a senhora alega, assim como, por exemplo, não é possível atualizá-lo para pagamento após já pago. Não houve recebimento do valor do comprovante 21/09/******* encaminhado pela senhora.

Conforme informamos também, não é possível quitar um título vencido sem que ele tenha sido devidamente atualizado no sistema bancário para a nova data de pagamento, onde os juros e multa de atraso são calculados pelo banco e adicionados ao valor.

Nossa gerente verificou diretamente com o gerente bancário da conta da empresa e de fato não houve recebimento de valor duplicado pela SW.
Estamos lhe encaminhando por Whatsapp e e-mail o detalhe do demonstrativo de pagamento do título pago e recebido pela empresa em 20/09/******* as 14:41h, único recebimento na conta da SW referente ao boleto 09/*******.

Em situações similares a esta, o banco pode levar até 24h para estornar o valor diretamente para a conta do cliente, o valor não passa pela SW.
Pedimos então, por gentileza, que a senhora aguarde o período de 24h do pagamento.
Caso o valor não seja estornado pelo banco, recomendamos que a senhora vá pessoalmente a agência bancária onde possui conta, para verificação do problema juntamente ao gerente de sua conta.

Caso o gerente de sua conta deseje acesso ao extrato de recebimentos da conta da empresa na data 21/09/*******, podemos encaminhar ao mesmo mediante solicitação por e-mail que deverá ser realizada pelo e-mail do banco.

Qualquer dúvida estaremos a disposição.

Att,

Equipe SW