Cobrança indevida

Rudney, boa tarde! Tudo bem?

Conforme e-mail encaminhado em 29/02/******* pela nossa colaboradora Darlene, não havia multa de cancelamento a ser quitada. O valor que foi cobrado do senhor (R$36,66), se referia a contagem de 11 dias de uso do sinal, contados do último vencimento (de 20/02/*******) até o dia em que o sinal foi bloqueado (01/03/*******, data solicitada pelo senhor via e-mail).
Referente a questão da retirada dos equipamentos, conforme descrito em contrato registrado em cartório (Cláusula 9 9.1), o cancelamento da assinatura, precisa ser solicitado com 30 dias de antecedencia. Dessa forma, ambas as partes possuem tempo hábil para se programarem para a retirada dos equipamentos e o assinante possa estar no local.
O senhor se mudou e deixou os equipamentos aos cuidados de terceiros (novo morador). Porém, a nota fiscal está em seu nome e os equipamentos ficam sob responsabilidade do assinante (cláusula 8 8.2 e 8.2.1) até a retirada dos mesmos.
Os equipamentos instalados para os nossos clientes, passam por vistoria externa e de funcionamento antes de sair da empresa. Sendo assim, não instalamos equipamentos danificados ou com o funcionamento comprometido.
Conforme descrito na nota fiscal de comodato (equipamento emprestado), o valor do roteador é de R$*******,00. Porém, devido a ótima parceria que tivemos ao longo dos anos, nossa diretoria nos autorizou a cobrar somente o valor de R$*******,00 pelo mesmo.
Sendo assim, como o roteador não nos foi devolvido nas mesmas condições em que foi instalado, o valor de R$*******,00 é devido. Conforme informado no e-mail de 19/03/*******, pela colaboradora Bruna, o valor era para ser quitado até a data de hoje, 20/03/*******. Em caráter de exceção, iremos estender esse prazo até 25/03/******* e o pagamento deverá ser realizado para os dados da conta encaminhados ao senhor no e-mail de 19/03/******* e novamente na data de hoje. Aproveitamos para informar que, caso o pagamento não seja realizado até a data informada, o valor poderá ser protestado a partir de 05 dias corridos do vencimento.
Encaminhamos ao senhor nesta data, 20/03/*******, as 12:19hs, para o WhatsApp e e-mail do senhor informados nesta manifestação, a cópia da ordem de serviço, páginas do contrato onde constam informações sobre rescisão contratual e responsabilidade sobre os equipamentos, anexo do contrato assinado pelo senhor, e-mail em resposta a sua solicitação de cancelamentos, onde não há informações de multa a ser pago e sim somente a contagem de dias e cópia da nota fiscal de comodato.

Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe SW Telecomunicações

Como já foi mencionado anteriormente ninguém quebrou esse roteador, do jeito que foi instalado la , ninguém mexeu, ficou no suporte no teto , impossível acessar facilmente, a moradora que acompanhou a retirada do Roteador,disse que ninguém derrubou ou quebrou, como todos podem ver na foto que foi tirada , trincadinho na quina da antena, para ver teria que dar zoom na câmera, impossível trincar deste jeito com ninguém tento acesso no alto,tudo leva crer que essa Empresa SWTelecom age de má fé, para tirar dinheiro do cliente
quem me garante que vocês instalaram o equipamento desse jeito.
então fica essa dúvida. serviço caro , de pessima qualidade , paga caro para entrar e caro para sair
Não recomendo para ninguém, e se o novo cliente for fechar com eles , sugiro tirar fotografias antes dos aparelhos , todo tempo que estiver sem internet, marcar o horário e cobrar , porque eles não pensam duas vezes em cobrar o cliente, aliás eles adoram fazer isso
estou indignado com isso
vou postar a foto de novo aqui para todos verem e olhar o porque da cobrança de ******* reais , olha realmente se eles são justos ou não.

Rudney,

Conforme informamos anteriormente, os equipamentos instalados para os nossos clientes, passam por vistoria externa e de funcionamento antes de sair da empresa. Sendo assim, não instalamos equipamentos danificados ou com o funcionamento comprometido.
Conforme conversado via WhatsApp na data de hoje (20/03/*******), as 14:55hs, quando nosso técnico chegou no local para fazer a retirada, a nova moradora levou o equipamento até ele (ele não chegou a ir onde estava instalado) e informou que os técnicos da operadora que ela havia contratado, havia retirado os nossos equipamentos pra ela. Nosso técnico vendo que a antena estava quebrada, deixou o roteador com ela. Ou seja, o equipamento foi retirado do local onde foi instalado, sem autorização da SW e por uma pessoa não autorizada.
Conforme falado também, o roteador encontra-se na sua antiga residência, para que o senhor possa efetuar a retirada com a nova moradora. Como o senhor quitou o equipamento, agora ele pertence ao senhor.
Para maiores esclarecimentos sobre a retirada, o senhor poderá verificar com a nova moradora o porque ela permitiu outra empresa mexer no nosso equipamento, sem nossa autorização.

Nos colocamos a disposição para novos esclarecimentos.

Nossa, Falando assim tirar da tomada um roteador parece coisa de outro mundo, precisa de um técnico agora?, há por favor
vocês querem ameaçar o cliente como não pagamento irá levar o nome para protesto, vocês lógico que querem que eu pague esse roteador, infelizmente fiz o contrato de 2 anos com vocês, esse roteador já não serviria para mais nada, o que seria legal fazer , inventar alguma anormalidade, achar pelo em ovo para fazer o cliente pagar esse roteador .
esses ******* reais não irá fazer falta para mim , mais fica aqui essa indignação com essa empresa, e todos saibam como ela age com os seus clientes. a foto que eles disseram que está com anormalidade está aí para todos verem. Isso é um absurdo uma empresa agir dessa forma, já tive vários provedores de internet e nenhuma tive problema como essa , estou indignado e vou procurar meu advogado, por que isso não pode ficar assim
E que os próximos clientes que queiram fechar o pacote de internet com SWTelecom que fica localizado em Itu-Sp , não fechem sem saber como a empresa age
Eles querem cobrar o máximo de juros ou taxas do seus clientes.

Rudney, boa tarde! Tudo bem?

Todas as informações já foram devidamente passadas e esclarecidas ao senhor tanto nesta manifestação, quanto via e-mail e WhatsApp.

Agradecemos pelo tempo de parceria!

Atenciosamente,
Equipe SW Telecomunicações