Internet muito ruim

Bom dia, Luciana! Tudo bem?
A senhora é nossa cliente há 4 anos, desde *******.
Na época de sua contratação a tabela de planos de sua região incluía o plano de 40MB, plano escolhido pela senhora na época, conforme já informado a senhora pelos setores de Suporte Técnico e Comercial. A SW nunca realizou este tipo de venda alegado pela senhora, onde se contrata um plano por 1 ano e após isso a velocidade é alterada, não realizamos qualquer alteração contratual sem autorização e assinatura do cliente.

Ao longo desses anos, nossa rede teve atualizações que possibilitaram a oferta de planos com mais MB em sua região. Conforme informado pelo setor Comercial, ofertamos a senhora o upgrade do plano atual (40MB) para o plano ao qual sua mensalidade corresponde atualmente (100MB).
Como isso é uma readequação de um contrato antigo (de 4 anos atrás) para uma tabela recente, é necessária a renovação da vigência contratual, pois a senhora estará atualizando seu contrato antigo para planos novos. Porém, a senhora informou ao setor Comercial que se mudará da residência em abril e que não tem interesse em atualizar o contrato - essa informação também foi passada pela senhora ao Suporte Técnico via e-mail em 24/02/*******.

Verificando com o setor de Suporte Técnico, foi informado que não há problemas na rede que a atende a senhora, porém, no último chamado foram verificados 3 equipamentos diferentes conectados ao mesmo tempo em sua rede. Conforme informado pelo setor a senhora, pela quantidade de equipamentos conectados recomendamos o upgrade de seu plano e também a troca do equipamento em comodato atual por um modelo mais recente, com 5g - alterações possíveis com a alteração do contrato.

Estamos a disposição para melhor atende-la e em caso de dúvidas.

Tenha uma ótima semana.

Att,

Equipe SW

Bom dia, Luciana! Tudo bem?
A senhora é nossa cliente há 4 anos, desde *******.
Na época de sua contratação a tabela de planos de sua região incluía o plano de 40MB, plano escolhido pela senhora na época, conforme já informado a senhora pelos setores de Suporte Técnico e Comercial. A SW nunca realizou este tipo de venda alegado pela senhora, onde se contrata um plano por 1 ano e após isso a velocidade é alterada, não realizamos qualquer alteração contratual sem autorização e assinatura do cliente.

Ao longo desses anos, nossa rede teve atualizações que possibilitaram a oferta de planos com mais MB em sua região. Conforme informado pelo setor Comercial, ofertamos a senhora o upgrade do plano atual (40MB) para o plano ao qual sua mensalidade corresponde atualmente (100MB).
Como isso é uma readequação de um contrato antigo (de 4 anos atrás) para uma tabela recente, é necessária a renovação da vigência contratual, pois a senhora estará atualizando seu contrato antigo para planos novos. Porém, a senhora informou ao setor Comercial que se mudará da residência em abril e que não tem interesse em atualizar o contrato - essa informação também foi passada pela senhora ao Suporte Técnico via e-mail em 24/02/*******.

Verificando com o setor de Suporte Técnico, foi informado que não há problemas na rede que a atende a senhora, porém, no último chamado foram verificados 3 equipamentos diferentes conectados ao mesmo tempo em sua rede. Conforme informado pelo setor a senhora, pela quantidade de equipamentos conectados recomendamos o upgrade de seu plano e também a troca do equipamento em comodato atual por um modelo mais recente, com 5g - alterações possíveis com a alteração do contrato.

Estamos a disposição para melhor atende-la e em caso de dúvidas.

Tenha uma ótima semana.

Att,

Equipe SW