Demora no retorno sobre Reparo de Luminárias
Respondida
Taboão da Serra - SP
21/04/2023 às 22:58
ID: 163333791
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou síndico do Condominio Parque dos Passaros Residencial Canário e escrevo para manifestar insatisfação quanto a demora da empresa para fornecer qualquer informação útil sobre o reparo de duas luminárias. As peças foram encaminhadas no mês de março e desde então não temos conseguido contato com responsáveis da empresa. No ultimo contato houve um equivoco e foi agendada coleta das luminárias que já haviam sido entregues. Aguardamos retorno para solução da questão.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 15:34
Gostaríamos de informar que sua reclamação foi recebida com extrema seriedade e foi prontamente tratada por nossa equipe.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha sido causado e agradecemos por trazer essa questão aos nossos cuidados. A ordem de serviço aberta para o caso em questão foi finalizada, e as luminárias encaminhadas para o processo de assistência técnica já foram consertadas e devolvidas para uso.
Nossa equipe técnica atuou minuciosamente para identificar a causa raiz do problema das luminárias. Identificado que era caso de garantia concedida, foram realizadas as devidas intervenções nas luminárias, além de ensaios e testes de funcionalidade, visando que as mesmas fossem devolvidas aptas ao uso conforme descritivo do produto.
A SX Lighting implementou as medidas necessárias para evitar que situações similares ocorram no futuro, realizando revisões internas de processos de resposta a casos de assistência técnica, para garantir que os procedimentos sejam mais eficientes e estejam alinhados com as melhores práticas do setor. Essas adequações foram implementadas visando melhorar a qualidade de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à sua disposição.
SX Lighting.