Não entregam o pedido
Resolvido
Florianópolis - SC
14/11/2022 às 13:42
ID: 153458351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de algumas luminárias no dia 31 de Agosto, me deram o prazo de 50 dias para entrega. Já faz mais de 75 dias e até agora não entregaram. Pagamento já efetuado. Não possuem um canal de comunicação por telefone, você liga, mas não consegue contato com ninguém.
Por e-mail respondem, mas não fornecem informações concretas como código de rastreio.
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Resposta da empresa
28/03/2023 às 18:37
Alexandre, tudo bem? Sentimos muito por sua experiência negativa, pois esse não é nosso padrão. Porém, infelizmente estamos sujeitos a alguns eventos que podem ter ocorrido nessa ocasião. De qualquer forma ressalto que trabalhamos de forma exaustiva para alcançar excelência em nossos processos, e inclusive melhoramos e aumentamos a nossa equipe de atendimento do ano passado pra cá. Com certeza, em uma possível futura experiência conosco, esperamos nos retratar e garantir sua satisfação.
Consideração final do consumidor
28/03/2023 às 19:17
Demorar 4 meses e meio para dar uma resposta nesse canal reflete muito bem o pós venda ridículo que vocês têm. O prazo de 50 dias para entrega que informaram no momento do pagamento acabou se tornando 95 dias. Praticamente o dobro do tempo. Recebi um e-mail para avaliar o produto sem sequer ter recebido. Vocês colocam um telefone no site que é só pra dar um ar de tranquilidade para o consumidor, mas nunca funciona (e não é por falta de inúmeras tentativas de contato). Único contato é através do revendedor que fica fazendo ponte entre a empresa e o consumidor. Espero não ter problemas com o produto, mas quando precisar trocar, escolherei outra marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2