Em março contratei e agora recebo cobrança de valor completamente diferente sem explicação nenhuma.
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:28
ID: 250272255
Em março contratei e agora recebo cobrança de valor completamente diferente sem explicação nenhuma. Inadmissível isso acontecer sem aviso.Paguei para ter um plano com valor fixo mensal de R$ 156,90 mas chegou fatura de quase 300 reais este mês. Não fizeram nenhum contato antes para explicar o aumento e quando ligo ninguém sabe informar direito o motivo da diferença. Não é possível que uma empresa mude valores assim do nada, sem transparência nenhuma com o cliente. Preciso de uma explicação detalhada sobre essa cobrança e ajuste imediato no valor correto. Já abri chamado com outro atendente ontem.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 19:52
Prezado(a) associado(a),
Lamentamos profundamente a falta de transparência e o transtorno causado por essa alteração inesperada em sua mensalidade. Entendemos perfeitamente a sua frustração: um aumento expressivo no valor da parcela sem aviso prévio ou justificativa técnica é uma prática que fere a confiança que você depositou na Sygma Proteção Veicular.
Assumimos total responsabilidade por essa falha de comunicação e pela ausência de suporte adequado ao tentar esclarecer essa cobrança. Não é aceitável que nossos canais de atendimento não tenham a resposta clara para algo tão fundamental como a sua fatura.
Para resolvermos isso agora e corrigirmos qualquer possível erro de sistema, seu caso foi encaminhado para a Gerência de Cobrança e Auditoria Financeira com prioridade máxima.
Para darmos seguimento à apuração e ao ajuste, por favor, nos forneça:
Seu CPF ou Número de Matrícula: Para acessarmos seu histórico financeiro desde a contratação em março.
Número do chamado aberto ontem: Para que possamos rastrear o que foi registrado pelo outro atendente e intervir na solução.
Comprovante da fatura atual: O print ou PDF do valor de quase R$ 300,00 para que possamos confrontar com o valor contratado de R$ 156,90.
O que faremos imediatamente:
Auditoria da Cobrança: Identificaremos se houve um erro sistêmico, cobrança indevida de taxas ou reajuste indevido.
Estorno ou Crédito: Caso seja confirmado que o valor está incorreto, faremos o ajuste na fatura atual e o estorno imediato de qualquer diferença paga a maior.
Retificação Formal: Enviaremos por escrito uma explicação detalhada sobre a origem da divergência.
Aguardamos as informações solicitadas para encerrarmos este caso ainda hoje.
Atenciosamente,
Ouvidoria Sygma Proteção Veicular
Como você já tentou resolver sem sucesso, prefere que eu lhe envie a confirmação do ajuste e a explicação formal por aqui assim que a auditoria for concluída, ou deseja que eu solicite que um supervisor financeiro entre em contato via telefone para garantir que o valor mensal seja corrigido definitivamente?