Sygo Telecom

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Porto Alegre - RS

06/01/2025 às 14:32

ID: 206457307

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Desde que a Sygo foi adquirida pela Unifique a qualidade dos serviços prestados caiu significativamente. Vou enumerar de forma bem simples porquê essa reclamação não é com o intuito de receber uma (impossível) solução, mas sim expor a gama de problemas que essa empresa possui:

1 - Estabilidade da conexão de internet:
Antes da aquisição quedas de conexão eram raras, e a maioria acontecia durante à madrugada. Agora me vejo frequentemente estressado pelas quedas constantes de conexão.

2 - Spam por WhatsApp e e-mail:
Tenho recebido mensagens constantes de marketing tentando me vender O MESMO PLANO QUE HÁ TENHO. Inicialmente ele utilizavam os mesmos canais de atendimento para enviar spam, agora pelo menos isso mudou e posso bloquear os números de WhatsApp e endereços de e-mail. Eu nunca consenti com essas mensagens de marketing, que provavelmente é feita por empresas terceirizadas, violando as leis LGPD.

3 - Atendimento péssimo:
O atendimento pelo aplicativo não funciona. Abre um chat e esperei por horas sem nem ao menos receber uma resposta automática dizendo "logo te respondemos" ou algo assim
O atendimento por WhatsApp de suporte à conexão de internet começa por um robô fazendo o troubleshooting básico: "retire seu equipamento da tomada", "verifique luzes piscando", etc. Até aí tudo bem, porquê a maioria dos clientes vai receber uma solução sem nem ao menos falaram com um atendente. Porém as coisas vão de mal à pior quando o atendimento com uma pessoa começa: demora de horas para ser atendido e o atendimento é encerrado se o cliente demorar mais de 5 minutos pra responder. Quando o atendimento finalmente é iniciado, o atendente começa com o mesmo troubleshooting já respondido ao robô. E essas não são situações que acontecem exporadicamente, porquê aconteceram pelo menos 3 vezes só comigo.

4 - Falhas críticas de segurança na central do assinante:
Com pouco conhecimento sobre programação é posssível baixar a base uma lista com dados como nome completo, endereço, cpf, cnpj, etc de TODOS OS CLIENTES UNIFIQUE. E olha que descobri esse problema por acaso, quando tentava acessar sistema pra ver se eu tinha esquecido de pagar a conta, porquê eu estava mais uma vez sem conexão - e não, eu não tinha esquecido.

Enfim, apenas mantenha distância da Unifique caso precise de um serviço competente.