NÃO CANCELAM ASSINATURA E FICAM MANDANDO COBRANÇA
Resolvido
Erechim - RS
12/12/2024 às 16:05
ID: 204486947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá cancelei duas vezes o serviço de assinatura de banda larga com essa empresa pois me mudei de cidade. E eles continuam me mandando boleto pra pagar.
Liguei no dia 30/10 e pedi pra cancelar. Ficaram de ver se o serviço poderia continuar na cidade em que me mudei e me ligariam. Não retornaram mais.
No dia 18/11 novamente liguei e cancelei o serviço. A moça verificou que eu tinha tentado cancelar no dia 30 e disse que me mandaria o boleto de aproximadamente R$45 dos 15 dias que usei o serviço.
Pra minha surpresa, continua recebendo whatsapp cobrando R$98 de mensalidade e nada de encerrarem o contrato. Quando chamei a atendente no whatsapp ela me disse que não sabia de nada.
Vamos acabar com esse amadorismo e encerrar isso ou vai ter que ser na justiça com indenização?
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Resposta da empresa
13/12/2024 às 10:30
Bom dia Diogo! Tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você hoje 13/12 , onde, esclarecemos sobre sua situação.
Para solucionarmos o seu problema, realizamos contato com os responsáveis para encerrar a baixa do processo de cancelamento realizado em 18/11/24 e envio da fatura corretamente.
Após a confirmação do encerramento do serviço, lhe posicionamos e encerramos nosso contato.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Equipe Unifique.
Réplica do consumidor
14/12/2024 às 13:40
Recebi o contato. Finalmente me enviaram o boleto de R$40 referente aos últimos de uso da Internet. Infelizmente tive que vir até aqui pra resolver algo que podia ter sido feito via WhatsApp, mas os atendentes negaram o que podia ser solucionando ali e me obrigaram a ligar. Aí, agora, resolveram tudo rapidamente pelo WhatsApp. Vai entender.
Consideração final do consumidor
02/01/2025 às 14:45
Depois de 3 ligações e uma reclamação na plataforma, finalmente resolveram o problema, espero. Não recebi nada sobre encerramento do contrato... alem de um boleto. Dizem que encerraram o contrato, espero que sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5