Sem internet desde 30/11/*******
Respondida
Porto Alegre - RS
03/12/2024 às 18:29
ID: 203585869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAbri chamado no dia 30/11 pela manhã, vieram ao local final do dia ficaram 2 horas tentando resolver o problema e falaram que o problema teria que ser solucionado pela Manutenção. Deram o prazo de 2 dias úteis 03/12 para a resolução. Hj dia 03/12 informaram que o problema é na rua na CTO e por isso o problema seria resolvido no dia 04/12. Estou a 4 dias sem internet e começaram a enrolação.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 15:14
Boa tarde Vinicius, tudo bem? Esperamos que sim!
Tentamos contato com você, desde o recebimento desta reclamação, por telefone e WhatsApp, mas sem sucesso.
Informamos que mesmo sem o contato prévio, para esclarecermos sobre sua situação, demos sequencia na tratativa de reestabelecer sua conexão.
Para solucionarmos o seu problema, foi necessário realizar visita técnica, assim, foi realizada pelo protocolo *******, concluindo a reativação de sua conexão.
E fique tranquilo pois já foi aplicado desconto para sua próxima fatura, referente ao período em que ficou sem conexão.
Pedimos sinceramente desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou.
Este atendimento gerou um protocolo de número *******.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique