Sem internet
Respondida
Porto Alegre - RS
14/11/2024 às 13:16
ID: 202041925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos desde o início da tarde do dia 13/11/24 sem sinal de internet devido ao rompimento dos cabos na rua.
A empresa foi avisada e não conseguiu ir no mesmo dia, enquanto as demais operadoras estavam lá inclusive à noite.
Hoje fomos informados que o técnico mesmo avisado que o problema é na rua, quer visitar a central interna do condominio e continuamos até o momento sem internet.
Rua Doutor Pereira Neto *******
CEP: **************
Compartilhe
Resposta da empresa
18/11/2024 às 08:22
Bom dia Fabricio! Tudo bem? Esperamos que sim!
Conversamos com você no dia 14/11, onde, esclarecemos sobre sua situação. Para solucionarmos o seu problema, foi necessário realizar uma visita técnica. Acompanhamos a resolução e o problema era externo e teve a normalização no serviço no dia 14/11, e assim, encerramos nosso contato.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Informamos que aplicamos o desconto por conta dos transtornos da sua conexão e já foi analisado e os valores aplicados na fatura 12/*******.
Este atendimento gerou um protocolo de número *******.
Saiba que pode contar conosco para qualquer desafio que enfrente no futuro. Faremos o possível para oferecer todo o apoio necessário.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Equipe Unifique.