Sygo /Unifique
Resolvido
Cacequi - RS
07/12/2024 às 07:53
ID: 203943779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho desde 27 de outubro tentando cancelar minha assinatura de internet.
Ja tentei via waths, via email, via telefone e nada.
Fazem + ou - uns 20 ,dias qeu acreditava q tinha cancelado a mesma. Agora pra minha surpresa. Recebo cobrança em relacao a outubro em atraso.
Novembro e dezembro.
Sendo que qdo cancelei estava com todas faturas regularizadas.
Essas empresas que antes era Sygo agora Unique brincam com os clientes.
E digo porque nao sou unica, várias reclamações na cidade q nao conseguem cancelar
Eles mandam ir ate escritorio que não existe aqui na cidade.
Fazem as pessoas de bobas, alem de ser ruim pra caramba o sinal. Tento contato com eles por waths os sistema é ai nunca entendem.
Porq telefone cai a ligação toda hora.
Pensam q as pessoas sao palhaça
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 08:28
Bom dia, tudo bem? Esperamos que sim.
Conversamos com você no dia 09/12, onde, esclarecemos sobre sua situação.
Informamos que estamos com um alto volume de atendimentos no momento, mas, já estamos em buscas de melhorias em nossos processos.
Confirmamos o cancelamento do seu cadastro e informamos que não haverá cobranças adicionais, conforme explicado anteriormente via WhatsApp.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e frustração que você enfrentou. Entendemos totalmente sua posição como cliente e reconhecemos a importância de uma experiência de serviço sem problemas. Estamos em comunicação com as equipes responsáveis para garantir que medidas sejam tomadas para evitar a repetição de tais situações no futuro.
Buscamos sempre promover uma boa experiência para os nossos clientes e por isso lamentamos por qualquer desconforto que tenha sido causado a você.
Este atendimento gerou um protocolo de número *******.
Sua opinião é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. Pedimos que avalie sua experiência conosco ao longo dessa resolução e contribua para nosso aprimoramento contínuo.
Um abraço,
Rede Unifique.
Réplica do consumidor
17/12/2024 às 14:33
ainda esta aparecendo uma cobrança pra mim, por isso nao encerrei a reclamação.
obrigada
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 18:10
A empresa é boa, mas de dificil comunicação. Atendimento ao cliente. Ja o reclame aqui é o melhor serviço da vida do consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7