Syllent

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

06/07/2026 às 15:44

ID: 253211137

Em outubro de 2022 adquiri uma piscina completa instalada pela Renova Piscinas, localizada no Swiss Park, em Campinas/SP. A piscina foi entregue com uma bomba Syllent, apresentada como um equipamento de alta qualidade, silencioso, moderno e de grande durabilidade.
Infelizmente, pouco mais de 2 anos de uso foram suficientes para que a bomba simplesmente queimasse.
O que mais revolta é descobrir que a Syllent não oferece uma solução de reparo. Fui informado de que não existe a opção de substituir apenas o motor, obrigando o consumidor a comprar praticamente um conjunto completo, o que torna o custo extremamente elevado.
Isso é um verdadeiro descaso com o consumidor. Um equipamento desse valor não pode ser tratado como descartável.
Para piorar ainda mais a situação, não existe assistência técnica autorizada em Campinas nem em Valinhos. É inacreditável que uma região com mais de um milhão de habitantes, um dos maiores polos econômicos do interior de São Paulo, não tenha sequer uma assistência técnica autorizada da marca. Como uma empresa vende seus produtos em larga escala e não oferece estrutura mínima de pós-venda para seus clientes?
O mais frustrante é que essa não é minha primeira experiência com bombas para piscina, em outra casa minha. Antes da Syllent, tive uma bomba Jacuzzi, que funcionou por mais de 20 anos sem apresentar um problema dessa gravidade. Ou seja, não é razoável aceitar que uma bomba considerada moderna e de alto padrão tenha vida útil de apenas dois anos.
Pesquisando no Reclame Aqui, constatei que meu caso está longe de ser isolado. Existem diversos consumidores relatando exatamente os mesmos problemas: bombas que queimam com pouco tempo de uso, ausência de manutenção, falta de peças de reposição, impossibilidade de trocar apenas o motor e a obrigação de adquirir um equipamento praticamente novo. Isso demonstra que não se trata de um fato isolado, mas de uma reclamação recorrente entre clientes da marca.
Fica a pergunta: qual é a vida útil esperada de uma bomba Syllent? Apenas dois anos?
Quem compra uma piscina faz um investimento elevado e espera tranquilidade por muitos anos, não a necessidade de substituir uma bomba inteira após tão pouco tempo de uso por falta de suporte da fabricante.
Também espero um posicionamento da Renova Piscinas, responsável pelo fornecimento e instalação do equipamento. Ao vender um conjunto completo de piscina, espera-se que os produtos indicados tenham qualidade compatível e que o cliente receba o suporte necessário quando surgirem problemas.
Minha expectativa é que a Syllent assuma sua responsabilidade, ofereça uma solução justa para este caso e reveja sua política de fornecimento de peças e assistência técnica. Não é aceitável comercializar um produto de alto valor sem oferecer manutenção, peças de reposição e uma rede de assistência adequada para uma região tão importante quanto Campinas.
Como consumidor, sinto-me profundamente decepcionado. O que deveria ser um equipamento durável tornou-se um enorme prejuízo em pouco mais de dois anos.