Atraso na devolução de sofá com defeito após conserto e descumprimento de prazo.
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 09:46
ID: 254324055
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Sylvia Design.
Adquiri um sofá na loja, que foi entregue no dia **25 de maio**. No entanto, o produto chegou com defeito. Após informar o problema, a empresa realizou a retirada do sofá no dia **9 de junho** para realização do conserto.
No momento da retirada, fui informada de que o prazo para devolução do sofá seria de **30 dias**. Porém, até a presente data, esse prazo já foi ultrapassado e eu continuo sem receber o produto, sem qualquer posicionamento claro sobre a entrega.
Além do descumprimento do prazo informado, considero inadmissível permanecer todo esse tempo sem um sofá, principalmente porque o defeito foi constatado desde a entrega do produto. Estou sendo prejudicada pela demora na solução de um problema que não foi causado por mim.
Solicito que a Sylvia Design apresente uma solução imediata, com a devolução do sofá em perfeitas condições ou outra medida adequada para resolver definitivamente essa situação. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.