Sylvia Design

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/08/2026 às 10:27

ID: 256359643

Adquiri uma mesa de jantar e 6 cadeiras junto à Sylvia Design da bandeirantes, conforme pedido/contrato *****.

O prazo máximo de entrega expressamente previsto no contrato é 13/08/2026, ou seja, hoje. Entretanto, até o presente momento, a mesa não foi entregue.

Além disso, a empresa passou a informar uma nova previsão para 14/08/2026, apesar de o prazo contratualmente estabelecido se encerrar hoje.

O que considero ainda mais preocupante é que, neste momento, o SAC está tentando entrar em contato comigo, aparentemente para comunicar que a entrega prevista para amanhã também não será cumprida. Não considero aceitável que, após o descumprimento do prazo contratual, a empresa simplesmente sucessivamente prorrogue a data de entrega sem apresentar uma solução efetiva.

O prazo de entrega foi parte integrante da contratação e, portanto, não pode ser tratado como mera previsão informal. Eu me organizei para receber o produto dentro do prazo contratado e não tenho obrigação de aceitar indefinidamente novas datas impostas unilateralmente pela empresa. Sou consumidora, hipossuficiente e vulnerável, clamando pela aplicação do CDC.

Diante disso, solicito uma posição formal e definitiva da Sylvia Design, por escrito, informando:

1. o motivo do descumprimento do prazo contratual;
2. onde exatamente se encontra a mesa;
3. se o produto está efetivamente disponível para entrega;
4. a data concreta e definitiva em que a entrega será realizada; e
5. quais providências serão adotadas pela empresa diante do descumprimento do prazo originalmente contratado.

Não aceito respostas genéricas como estamos verificando, houve um problema com a matéria prima ou a simples apresentação de uma nova previsão sem garantia de cumprimento.

Caso a empresa não seja capaz de cumprir imediatamente a obrigação assumida, reservo-me o direito de adotar as medidas cabíveis previstas na legislação consumerista, inclusive quanto à resolução da contratação, restituição dos valores pagos e eventual reparação pelas perdas e danos decorrentes do descumprimento.

Registro esta reclamação justamente para deixar documentado que o prazo contratual vence hoje e a obrigação não foi cumprida, bem como que qualquer nova tentativa de prorrogação deverá ser formalmente justificada pela empresa.

Aguardo solução efetiva, e não apenas uma nova promessa de entrega.