Atraso na entrega e avaria na mesa comprada
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 22:41
ID: 256231957
Boa noite!
Compramos uma mesa com 4 cadeiras e um sofá no dia 07/06/2026 na loja da Rua Tuiuti, e até agora não recebemos a mesa e as cadeiras. No ato da compra, foi ajustado o prazo de 45 dias, com a possibilidade de entrega antecipada. O vendedor afirmou que solicitariam maior celeridade junto à fábrica.
No dia previsto para a entrega (22/07/2026) , a Sra. Cássia, em nome da Sylvia Design, enviou uma mensagem via WhatsApp informando que ainda aguardavam o recebimento em sua fábrica. Alegou um pequeno atraso no embarque devido a questões logísticas do fabricante e garantiu que, assim que o produto estivesse disponível, entrariam em contato para agendar a entrega.
Posteriormente, ao buscarmos informações com o vendedor no mesmo dia, fomos comunicados de que a mesa havia chegado à fábrica com avaria de transporte (não foram enviados fotos e/ou vídeos para evidenciar o ocorrido, além de contradizer o que havia sido informado anteriormente pela Sra. Cássia, conforme relatado acima) e que seria necessário solicitar uma nova unidade. Já se passaram mais de 60 dias desde a aquisição, sendo que o pagamento foi devidamente realizado, e até o presente momento não houve solução definitiva.
O atraso trouxe grande frustração, pois planejávamos reunir parentes vindos do exterior para conhecer nosso novo imóvel. Infelizmente, eles retornarão ao país de residência na próxima quarta-feira (12/08) e não conseguimos realizar o encontro como desejado.
Sem mais,
Renata
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:12
Olá, Sra. Renata.
Em atenção à sua manifestação, realizamos o acompanhamento do pedido ***** junto às áreas responsáveis.
Gostaríamos de informar que a entrega dos produtos foi realizada em 12/08/2026, conforme agendamento efetuado previamente com a cliente.
De acordo com o registro da entrega, foram recebidos e conferidos 06 volumes, com a mercadoria desembalada e sem avarias ou danos no local. Consta ainda o registro de que a mesa foi devidamente montada.
Dessa forma, a entrega do pedido foi concluída e o recebimento dos produtos foi confirmado no ato da entrega.
Lamentamos os transtornos relatados durante o período de acompanhamento e agradecemos pela compreensão.
Agradecemos também pelo seu feedback. Ele é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais o nosso atendimento e os nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Sylvia Design