Base mesa péssima qualidade
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 09:15
ID: 253375531
Comprei um conjunto de mesa em fevereiro, levou 40 dias para entrega ok, dentro do prazo, ao receber a mesa de 12 mil a base dela Era mais frágil que Brasílite, apertei com o dedo e quase quebrou, pedi a troca, fui na loja escolher outra e faz mais de 2 meses que ninguém entrega em contato para falar nada, entrei em contato e disseram que a troca levaria 2 meses, já se passou esses dois meses e a falta de comunicação é pós deles é péssimo, fazem de tudo para vc comprar e quando tem problema no pós é um descaso, nunca mais piso nesta loja, e não é meu primeiro móvel de lá , já comprei um sofá, poltronas, e nunca mais compro mais nada, só tem lábia para conversão de venda e mais nada, fora que os móveis nem vale o valor .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:02
Prezada Sra. Leidiane,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o andamento da sua solicitação.
Verificamos que, após a constatação da inconformidade apresentada na mesa originalmente entregue, foi autorizada a substituição do produto, sendo realizada a escolha de um novo modelo para atendê-la.
Reconhecemos que o prazo para conclusão desse processo gerou insatisfação e compreendemos que a ausência de informações durante esse período impactou negativamente sua experiência. Seu apontamento sobre a comunicação foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis para aprimorarmos nossos processos de atendimento.
Gostaríamos de informar que a entrega da nova mesa e a retirada do produto anterior já estão agendadas para o dia 23/07/2026, em horário comercial, conforme alinhado com a senhora. Nossa equipe realizará a entrega do novo produto e a retirada da mesa anterior na mesma visita, concluindo o processo de troca.
Agradecemos pela confiança depositada na Sylvia Design ao longo dos anos e lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Permanecemos acompanhando o atendimento até a sua conclusão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Sylvia Design