Cliente aguarda há mais de dois meses por mesa de vidro com tampo quebrado durante montagem
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2026 às 07:52
ID: 258197201
Realizei a compra de uma mesa com tampo de vidro e 06 cadeiras no dia 27 de junho de 2026, na loja Sylvia Design Dimond (que supostamente seria melhor), com a promessa de que a entrega seria realizada o mais rápido possível. Efetuei o pagamento à vista justamente para obter o desconto oferecido pela loja e agilidade.
O prazo limite informado para a entrega era 11 de agosto. Aguardei até essa data e, somente então, a mercadoria foi entregue, ou seja, sem qualquer antecipação, conforme havia sido prometido no momento da compra.
No dia da entrega, durante a montagem, os próprios montadores, ao colocar um parafuso, quebraram o tampo de vidro da mesa e voltaram com a mesa para o deposito. Desde então, estou aguardando o produto.
O que considero ainda mais grave é que, além de já ter aguardado todo o prazo inicialmente informado, continuo sem a mesa até hoje, 4 de setembro de 2026, quase três meses após a realização da compra.
Entrei em contato diversas vezes com o atendimento da Sylvia Design, porém, até o momento, não conseguem sequer informar uma previsão concreta para a entrega da nova mesa.
Estou extremamente desapontada com toda a experiência e com a falta de suporte e de solução apresentada pela loja. Considero a situação um total descaso com o cliente, especialmente considerando que o problema ocorreu durante a própria montagem realizada pela empresa.
Diante disso, solicito uma solução imediata e uma data definitiva para a entrega da mesa, pois continuo sem o produto pelo qual já efetuei o pagamento integral há mais de dois meses.
Lamento profundamente a forma como essa situação vem sendo conduzida e, diante de toda essa experiência, não recomendo a Sylvia Design.
Aguardo uma solução urgente, pois o produto foi extremamente caro e sigo sem mesa.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 15:53
Olá, Sra. Angela! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e, principalmente, pela demora e pelos desencontros de informações durante o acompanhamento do seu pedido. Compreendemos totalmente a sua insatisfação, especialmente porque a ocorrência aconteceu durante a própria montagem do produto.
Localizamos o pedido ***** e verificamos todo o histórico do atendimento.
No momento da montagem da mesa, realizada após a entrega, foi constatado que o tampo apresentou uma trinca ocasionada pelo parafuso utilizado na montagem. A ocorrência foi imediatamente registrada e o tampo foi encaminhado para as providências necessárias.
Assim que identificamos a necessidade de substituição, a fábrica foi acionada e autorizou a produção de um novo tampo, seguindo as mesmas especificações do produto adquirido. Nossa equipe também solicitou prioridade ao fabricante justamente para buscarmos reduzir o tempo de espera.
Sabemos, entretanto, que a maior insatisfação neste momento está relacionada ao tempo de espera e à ausência de uma previsão mais objetiva. Pedimos desculpas por isso. Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e frequente durante o processo.
Temos, porém, uma atualização importante: o novo tampo já foi embarcado pela fábrica em 03/09/2026, por meio da NF n *****, e nosso setor responsável está acompanhando o recebimento para que, assim que o produto estiver disponível, possamos realizar o agendamento da entrega e montagem da mesa.
Também reforçamos que, durante o período de produção, foi disponibilizada à senhora uma mesa de empréstimo, como alternativa para minimizar o transtorno enquanto o novo tampo era confeccionado. Compreendemos, contudo, que a senhora optou por aguardar o produto adquirido, e respeitamos sua decisão.
Lamentamos que uma compra que deveria proporcionar satisfação tenha se transformado em uma experiência tão desgastante. Estamos acompanhando o caso com prioridade e, neste momento, nosso foco é concluir o processo o mais rapidamente possível e entregar a solução definitiva.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e reforçamos nosso compromisso em finalizar o atendimento da melhor maneira possível.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Sylvia Design
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 16:16
Hoje é dia 09 de setembro. Já passou os 05 dias máximos para entrega, conforme prometido e ainda não recebi a mesa. Por favor, me enviem uma previsão de entrega e montagem.