Cobrança de mesa com 6 cadeiras com promessa de pronta entrega, mas com atraso na entrega.

Olá, Sra. Carolina.

Primeiramente, pedimos desculpas pela insatisfação gerada e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos seu pedido em sistema e identificamos que a previsão de entrega cadastrada desde a emissão do pedido é para o dia 01/07/2026. No entanto, entendemos que houve uma expectativa diferente em relação ao prazo informado no momento da compra, motivo pelo qual compreendemos seu descontentamento.

Durante todo o acompanhamento do pedido, nossa equipe manteve contato para fornecer as informações repassadas pelo fabricante. Conforme informado anteriormente, as cadeiras encontravam-se em processo de finalização e com previsão de embarque em 28/05, sendo que, após o embarque, o prazo estimado para chegada ao nosso centro de distribuição é de 3 a 5 dias úteis.

Ressaltamos que sua solicitação recebeu atenção especial e foram realizadas cobranças junto ao fabricante a fim de obtermos atualizações e priorização do processo. Inclusive, os retornos recebidos foram prontamente compartilhados com a senhora sempre que houve contato com nossa equipe.

Entendemos os transtornos causados pela expectativa criada em relação ao prazo de entrega e reforçamos que seguimos acompanhando seu pedido junto ao fornecedor para que a entrega ocorra o mais breve possível.

Assim que a mercadoria der entrada em nosso centro de distribuição, nossa equipe entrará em contato imediatamente para realizar o agendamento da entrega.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e continuaremos acompanhando seu pedido até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Sylvia Design

Na nota consta, de fato, a previsão de entrega para o dia 01/07, porém ao lado também consta a informação depósito, que o próprio vendedor, no ato da compra, informou se tratar de um produto à pronta entrega, com prazo estimado de 10 a 15 dias para entrega.

Inclusive, fui orientada pelo próprio vendedor a entrar em contato com o SAC após 7 dias para acompanhar e cobrar a entrega do pedido, justamente por se tratar, segundo ele, de um produto disponível para pronta entrega.

Foi exatamente essa informação que me fez concluir a compra. Caso tivesse sido informada com clareza de que o produto levaria quase 3 meses para entrega, eu não teria realizado a compra, principalmente por se tratar de um item de necessidade e do qual estou sem uso atualmente.

Ressalto ainda que todas as informações obtidas durante esse período partiram exclusivamente de iniciativas minhas em buscar atendimento. No primeiro contato realizado com o SAC, inclusive, fui apenas orientada a procurar o vendedor da loja física onde a compra foi efetuada, sem qualquer suporte efetivo ou atualização concreta sobre o pedido.
Inclusive, quem vem me atualizando e tentando auxiliar na resolução do caso não é o vendedor responsável pela venda, mas sim outra pessoa da equipe, que tem sido solicita, educada e prestativa diante da situação. Isso reforça ainda mais minha insatisfação com a condução inicial da venda e com as informações que me foram passadas no momento da compra.
Portanto, reforço que houve divergência entre a informação passada no momento da venda e a realidade apresentada posteriormente, causando transtornos, frustração e sensação de falta de transparência com o consumidor.

Permaneço aguardando uma solução objetiva e uma posição definitiva quanto à real data de entrega do pedido.

Olá, Sra. Carolina.

Agradecemos por compartilhar seu relato e por detalhar toda a sua experiência conosco. O seu feedback é muito importante, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.

Compreendemos os pontos apresentados e lamentamos qualquer mal-entendido em relação às informações recebidas durante o processo de compra e acompanhamento do pedido. Entendemos que situações como essa geram expectativas e agradecemos pela sua paciência e pelos contatos realizados ao longo desse período.

Após sua manifestação, seu caso recebeu acompanhamento prioritário junto às áreas responsáveis, com o objetivo de buscarmos a melhor solução e agilizar o atendimento.

Temos a satisfação de informar que seu pedido já se encontra disponível para entrega e o agendamento foi realizado com sucesso para o dia 09/06/2026, em horário comercial, conforme alinhado com a senhora.

Agradecemos também pelo reconhecimento à colaboradora que a auxiliou durante esse processo. Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado contribuiu para mantê-la informada e acompanhada durante a tratativa.

A senhora é uma cliente muito importante para nós, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Sylvia Design