Sylvia Design

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/07/2026 às 00:24

ID: 254800547

Gostaria de registrar minha total indignação com a Sylvia Design. Infelizmente, minha experiência com a empresa foi marcada por promessas não cumpridas, demora, produtos com defeito, falta de transparência e um enorme desgaste emocional.

Realizei a compra de dois sofás, um para mim e outro para minha mãe. Desde o início fomos enganadas pelo vendedor Felipe. Compramos os sofás em janeiro e só recebemos os produtos em abril, após uma demora absurda.

Além do atraso, ambos os sofás apresentaram defeitos logo após a entrega.

Procurei a loja de São Miguel (antiga Loja Pop), onde fui atendida pelo gerente Raimundo. Expliquei toda a situação, tanto do sofá da minha mãe quanto do meu, pois estava extremamente insatisfeita com a qualidade do produto. O gerente informou que iria verificar o caso e retornaria a ligação, o que nunca aconteceu.

Foi aberta uma assistência técnica para o sofá da minha mãe. O técnico compareceu ao local, identificou o problema e realizou um reparo na residência. Porém, o defeito continuou exatamente o mesmo: o sofá destravava sozinho quando alguém estava sentado.

Solicitamos uma nova assistência técnica. Nessa segunda visita, o técnico informou que seria necessário retirar o sofá para conserto. Não autorizamos naquele momento, pois deixamos claro que se trata de um item essencial e que meu pai, uma pessoa com deficiência física, passa grande parte do tempo utilizando o sofá. Inclusive, foi justamente por esse motivo que optamos por comprar na Sylvia Design, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade.

Posteriormente retornamos à loja e encontramos a unidade de São Miguel fechada. Fomos orientadas a comparecer à loja do Tatuapé, onde fomos atendidas pelo gerente David. Novamente tivemos que contar toda a história desde o início.

O gerente autorizou a troca do sofá da minha mãe. No entanto, a entrega demorou mais de 40 dias. Quando questionamos a demora, o próprio gerente informou que havia esquecido de fazer o pedido da troca. Mesmo diante desse absurdo, aceitamos as desculpas e aguardamos.

Para nossa surpresa, o sofá novo chegou novamente com defeito. O próprio montador identificou o problema durante a montagem e entrou em contato com a central na nossa frente.

Mais uma vez fomos obrigadas a retornar à loja do Tatuapé. Dessa vez fomos atendidas pelo gerente Manoel.

Enquanto tudo isso acontecia, eu tentava abrir assistência técnica para o meu sofá. Tenho registros de diversas ligações para a central que simplesmente caíam antes do atendimento. Também entrei em contato inúmeras vezes pelo WhatsApp com a atendente Beatriz, relatando toda a situação, mas meu problema era constantemente ignorado.

Minha mãe recebeu uma nova convocação para comparecer à loja e foi realizada outra troca do sofá dela.

Quanto ao meu sofá, o gerente Emanuel informou que a garantia havia expirado. Fiquei com a impressão de que a empresa apenas aguardou o término da garantia para negar meus direitos, mesmo sabendo que eu já vinha tentando solicitar atendimento há muito tempo.

Após muita insistência, o gerente informou que conversou com seu superior e autorizaria uma assistência técnica como cortesia. Mesmo assim, ninguém entrou em contato comigo. Mais uma vez fui eu quem precisou procurar a empresa para cobrar uma posição.

Os técnicos finalmente compareceram, identificaram o defeito e informaram que seria necessário retirar o sofá para conserto.

Questionei que não poderia ficar sem o sofá, pois tenho um bebê pequeno em casa e o sofá é um item essencial da residência. A atendente Beatriz respondeu que nada poderia fazer, pois se tratava de uma cortesia.

Sem alternativa, aceitei. Meu sofá foi retirado e fiquei vários dias sem ele, tendo meu bebê sentado no chão por falta de um lugar adequado.

Quando o sofá foi devolvido, veio exatamente com o mesmo defeito. Inclusive, possuo um vídeo em que o próprio entregador afirma que o problema continua. Ele comunicou a empresa, registrou a ocorrência no documento de entrega e eu possuo fotos e uma cópia desse registro.

Hoje me sinto completamente desrespeitada como consumidora. Foram meses de desgaste, inúmeras idas às lojas, diversas ligações, mensagens ignoradas, promessas não cumpridas e muito tempo perdido.

Paguei um valor elevado acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, mas recebi um atendimento extremamente decepcionante e sofás que apresentaram defeitos desde o início.

Tenho provas de tudo o que relatei: conversas por WhatsApp, registros de ligações, vídeos, fotos, laudos técnicos e documentos assinados pelos próprios funcionários da empresa.

Espero que a Sylvia Design finalmente assuma sua responsabilidade e apresente uma solução definitiva para o meu caso, sem que eu precise recorrer ao Poder Judiciário para garantir os meus direitos como consumidora.

Atenciosamente,

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