Estofado com defeito na ferragem, manchas e enrugamento no tecido, couro rasgado, e com cobrança de taxa para troca ou cancelamento.
Respondida
Franco da Rocha - SP
14/07/2026 às 14:15
ID: 253890857
Efetuei a compra de um estofado bem caro por sinal e quando entregaram o encosto está está com problema a ferragem está com problema o técnico constatou o defeito e analisou alguns outros probleminhas, quando ele levantou viu o tecido rasgado, e nem levantou os outros dois assentos, por certo estariam com defeito também,por exemplo algumas manchas no tecido, enrugamento no tecido, couro rasgado, visivelmente e falou que era característica do produto por ser artesanal. Eu solicitei a troca por outro modelo ou cancelamento, eles estão falando que cobra uma taxa de 20% do valor da compra ou troca pelo mesmo, como que vai trocar pelo mesmo se o técnico já falou que o defeito é característico do produto por ser artesanal, não existe isso. Eu não quero um sofá todo manchado. Não. Quero pegar o mesmo e chegar aqui e ter o mesmo problema. Solicito o cancelamento ou a troca da cor, para não ter problemas com o tecido vir manchado, ferragem fraca ou qualquer outro problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:43
Prezada, Sra. Sandra.
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos os transtornos relatados.
Após a análise técnica e da fabricante, foi autorizada a substituição do sofá, e um novo produto já se encontra disponível para entrega. No entanto, a senhora informou que não deseja receber outro sofá na mesma configuração, manifestando interesse na troca da cor ou no cancelamento da compra.
Esclarecemos que, em nenhum momento, a Sylvia Design negou atendimento à sua solicitação. A troca da cor é uma alternativa possível, porém essa alteração gera um novo pedido de venda, que precisa ser formalizado diretamente na loja, com a assinatura da documentação contratual correspondente.
Como opção, também disponibilizamos a possibilidade de carta de crédito para que a senhora possa escolher outro produto, caso seja de seu interesse.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e realizar a solução escolhida pela senhora, observando os procedimentos necessários para a formalização do novo pedido.
Ficamos à disposição.
Sylvia Design