FUI ENGANADO NO ATO DA COMPRA
Resolvido
São Paulo - SP
25/07/2026 às 00:44
ID: 254800939
No dia 17/07 fiz a compra de um sofá na loja da Av Zaki Nach. Ao escolher o sofá o preço informado foi de 5.700 com pagamento em 12X.
Solicitei desconto para pagamento a vista e recebi o "desconto" de 1 parcela (5.700/12 = 475). O Vendedor me informou que receberia o desconto de uma parcela, ou seja 475 x 11 = 5.200 + 200 de frete - TOTAL 5.4K A VISTA.
Logo na sequencia após pagamento achei estranho, na NF entregue pelo vendedor o sofá estava no valor de R$4.702. Ao ser questionado me informou que a empresa havia comprado o sofá em grandes lotes e que os valores eram diluídos..........!!!! Mesmo não convencido e como já havia pago, segui em frente.
Como fui informado que a empresa possuía o sofá em estoque, recebi ele em minha residência no último dia 20/7, também com uma NF de R$4702, porém por surpresa minha com um certificado de garantia de número PB-948-000921/00 no qual me foi solicitado assinar, referente a impermeabilização do sofá na qual NEGUEI NO ATO DA COMPRA. Ou seja, FUI ENGANADO, paguei por algo que não queria, poderia ter pago o valor real do sofá (4,7K) e literalmente o vendedor desonesto me empurrou a venda da impermeabilização.
Certamente me foi vendido o sofá que estava no mostruário da loja ou um sofá que estava no estoque, ambos impermeabilizados. Uma desonestidade muito grande.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/08/2026 às 15:45
Prezado Sr. Joaquim,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por nos permitir tratar sua manifestação de forma direta.
Lamentamos sinceramente que sua experiência de compra não tenha ocorrido da maneira que esperamos proporcionar aos nossos clientes. A Sylvia Design preza pela transparência em todas as etapas do atendimento e compreendemos a sua insatisfação diante da divergência apontada em relação ao serviço de impermeabilização.
Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, sua manifestação foi tratada com prioridade. Nossa Diretora Geral, Sra. Rosângela, entrou em contato pessoalmente para ouvir seu relato, prestar os devidos esclarecimentos e apresentar uma solução para o caso.
Conforme alinhado em nosso contato, solicitamos ao departamento financeiro a devolução integral do valor correspondente ao serviço de impermeabilização. O processo já está em andamento, e o crédito está previsto para ser realizado até o dia 12/08, podendo ocorrer inclusive antes desse prazo.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer diariamente. Nosso compromisso é conduzir todas as negociações com clareza, respeito e transparência e, por esse motivo, adotamos as providências necessárias para solucionar a questão da forma mais ágil possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela oportunidade de solucionar essa situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Sylvia Design
Pedido: *****
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 19:13
De fato o valor foi reembolsado integralmente e fico bastante satisfeito com essa iniciativa da empresa, mas uma vez a confiança quebrada, analisarei com cautela uma nova compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3