Insatisfação com o não cumprimento do prazo de entrega e ameaça de cobrança de multa em caso de cancelamento.
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 21:45
ID: 252861265
Comprei 1 sofá na loja física Sylvia Design Santana no dia 02.05 e comprei um sofá, com entrega para 60 dias, ou seja em 01.07. Ocorre que chegou o dia e o sofá não foi entregue. Em contato com o precário atendimento pós venda da referida empresa, foi informado que a previsão de chegada do sofá no depósito deles é de 3 a 7 dias. Isso pq eu fui atrás, ninguém presta contas do produto, ninguém dá satisfação. Paguei a vista e disse que queria meu dinheiro de volta, me disseram que eu teria que pagar multa. É um absurdo! Eles descumprem o contrato, não me entregam meu produto e ainda ameaçam de cobrar multa qdo disse que quero meu dinheiro de volta. Completamente arrependida de comprar nessa loja que não tem comprometimento e respeito com o cliente. Por conta da copa tinha programações na minha casa, não posso cumprir pq não tenho sofá pra receber as pessoas. No domingo é aniversário da minha mãe, iria fazer uma reunião de família. Há 2 meses planejando, afinal teria meu sofá, já que os 2 meses dados pela loja teriam passado, mas não honraram o compromisso. Essa loja nunca mais me pega pra ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:54
Olá, Alik.
Antes de tudo, queremos pedir desculpas por toda a frustração causada durante a espera pelo seu sofá. Entendemos que o atraso impactou seus planos e compreendemos o quanto essa situação foi desgastante.
Verificamos que o pedido foi entregue no dia 07/07 e esperamos, de coração, que o produto esteja proporcionando o conforto esperado. Também identificamos a observação registrada no momento da entrega sobre a impermeabilização e, caso ainda seja necessário, nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seus apontamentos são importantes e nos ajudam a aprimorar nossos processos para oferecer um atendimento cada vez melhor.
Você é um cliente muito importante para a Sylvia Design, e esperamos que esta experiência não apague a confiança que depositou em nossa marca. Será uma satisfação poder atendê-lo novamente no futuro e mostrar, na prática, o cuidado e a qualidade que buscamos oferecer em cada atendimento.
Conte sempre conosco.
Equipe Sylvia Design