Sylvia Design

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São Paulo - SP

22/05/2026 às 17:51

ID: 249427829

Comprei um Sofá na loja da ***** contrantando imperbealização do mesmo no dia 24/02/26, no qual foi entregue em 02/04/26 . No teste da impermeabilização realizado pelo entregador foi constado que não havia sido impermeabilizado, o mesmo fez um video e logo em seguida envio para o SAC da Sylvia, por se tratar da ultima entrega, pediu que aguardasse o retono, que nunca veio. No mesmo dia passei para o vendedor *****, que me informou que poderia ser feito no meu apartamento, o informei que não queria. Pois já é o 3 sofá que compro na Silvia, o 1 foi couro então não houve impermealização, o 2 também não veio imperbealizado, tive logo EM seguida um acidente a Sylvia envio um tecnico para lavar o sofá e depois realizaram a impermeabilização na minha casa (na epoca), o produto impregnou na minha sala inteira, acabou som o sofá, SAIMOS IMPERMEABILIZADOS DO SOFÁ QUANDO SENTAVAMOS, no final a Sylvia realizou a troca.. Então após ja não ter uma confiança, optei por solictar a devolução da impermeablizaçao e ficar sem, insatisfeita muito, pois meu sofá é claro, mas em fim.. O prazo para a devolução foi de 20 dias úteis, hoje 22/05/26 após muitas cobranças ao vendedor, ligação de gerente de qualidade, nada, não fizeram meu estorno, um valor irrisório para uma loja do porte da Silvia (R$600,00 PAGO NO PIX) mas é meu, e quero a devolução pois o contratado não foi realizado.
Na hora de vender o atendimento foi excelente tanto vendedor quanto gerente. O vendedor tem dado retorno, informa "estou passando para o gerente", mas o gerente ser quer deu retorno ou atenção. A loja está passando um pós venda péssimo. A Sylvia precisa rever tanto o seus prestadores de serviço quanto seu pós venda, o SAC também é outro departamento que deixa a desejar, fiquei horas na linha hoje, Wathsapp no dia da entrega então outro péssimo atendimento, (estou até agora, no vacuo, aguardando retorno desde o dia da entrega)...por fim para fazer a reclamação aqui, perdendo tempo, por algo tão facil de resolver.
Indicações da loja não serão mais positivas, pois devido ao antendimento da compra anterior, voltamos a comprar na loja, dando mais um voto de confiança na Marca, mas pelo visto infelizmente está so piorando..
QUERO APENA MEU ESTORNO !