Sylvia Design

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São Bernardo do Campo - SP

06/07/2026 às 13:56

ID: 253196923

Comprei um sofá na loja de Jundiaí juntamente com a minha esposa, e infelizmente a experiência tem sido extremamente frustrante.

Com apenas uma semana de uso, um dos encostos apresentou defeito na ferragem. Entramos em contato imediatamente com a loja, que informou que o departamento de manutenção faria o atendimento. Em seguida, fomos informados de que um técnico seria enviado à nossa residência, porém essa visita nunca aconteceu e também não recebemos qualquer retorno.

Enquanto aguardávamos a assistência técnica, um segundo encosto apresentou exatamente o mesmo defeito, o que nos fez perder completamente a confiança na qualidade do produto.

Além disso, o sofá é retrátil, mas o mecanismo exige um esforço excessivo para ser aberto. Na loja, durante a demonstração, o retrátil deslizava com facilidade. O produto entregue parece diferente, sendo necessário fazer muita força para abrir, o que não corresponde ao que foi apresentado no momento da compra.

Diante da reincidência dos defeitos e da falta de solução, decidimos solicitar a devolução do sofá.

Entrei em contato com o Atendimento ao Cliente, que informou que a devolução deveria ser tratada com a loja. Ao procurar a loja, fui orientado a tratar o assunto novamente com o Atendimento ao Cliente. Ou seja, estou sendo direcionado de um setor para outro, sem que ninguém assuma a responsabilidade pela solução do problema.

Para piorar, fui informado de que seria cobrada uma multa de 20% do valor do sofá para efetuar a devolução. Solicitei, por escrito, o fundamento para essa cobrança e a segunda via do contrato de compra, mas até o momento não obtive resposta.

Minha solicitação de devolução não decorre de arrependimento da compra, mas dos vícios apresentados pelo produto logo após a entrega, da reincidência dos defeitos, do funcionamento inadequado do mecanismo retrátil e da ausência de uma solução efetiva.

O que espero da empresa:

Que meu pedido de devolução seja analisado imediatamente.
Que o sofá seja recolhido sem a cobrança da multa de 20%, uma vez que a devolução decorre dos defeitos apresentados pelo produto.
Que o valor pago seja restituído ou que seja apresentada uma solução compatível com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Que a empresa encerre esse desencontro de informações entre a loja e o Atendimento ao Cliente, assumindo a responsabilidade pela resolução do caso.

Espero que possamos resolver essa situação de forma amigável e sem a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.