Sylvia Design

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São Paulo - SP

31/08/2026 às 14:29

ID: 257832165

Adquirimos um sofá na Sylvia Design Tatuapé, localizada na *****, em 28/06/2026, com entrega realizada em 06/08/2026.

Em 25/08/2026, menos de três semanas após a entrega, identificamos o primeiro furo no tecido do sofá e comunicamos o problema à empresa. Em 31/08/2026, surgiram mais dois furos no assento, totalizando três furos em um período extremamente curto de uso. Na mesma data, um técnico da Sylvia Design esteve em nossa residência e retirou uma amostra do tecido do sofá para análise.

Há uma questão importante sobre o revestimento. No momento da compra, ao verificarmos que a documentação mencionava veludo, questionamos expressamente a vendedora se esse tecido era o mesmo que suede. Ela confirmou que sim, afirmando que os dois termos eram equivalentes.

Essa informação foi relevante para nossa decisão de compra, pois informamos à vendedora que temos pet e precisávamos de um tecido adequado a essa condição. Portanto, essa necessidade era de conhecimento da vendedora no momento da venda.

Entretanto, a documentação da própria compra apresenta informações que precisam ser esclarecidas. Na nota, o tecido aparece como linha tradicional e, na observação da venda, como tecido veludo azul ref. 006GR220. Além disso, entre os documentos e registros fornecidos no momento da compra, há uma imagem de apresentação do tecido com a identificação VELUDO AZUL 006 100% POLIÉSTER 220GR.

Apesar dessas referências ao tecido, não recebemos ficha técnica que permita verificar sua composição, construção, resistência e desempenho para utilização em estofamento. Também não há identificação do tecido como suede nos documentos fornecidos pela empresa, inclusive no certificado de garantia.

Diante disso, solicitamos que a Sylvia Design esclareça qual é o tecido efetivamente utilizado no sofá, se ele corresponde ao material apresentado pela vendedora como equivalente ao suede e se o veludo especificado na documentação é, de fato, tecnicamente equivalente ao suede em suas características e desempenho.

Solicitamos também a apresentação da ficha técnica e das especificações de desempenho do tecido, especialmente quanto à resistência e adequação para uso em estofamento. Essa informação é fundamental diante do surgimento de três furos em menos de um mês de uso, sendo que o primeiro ocorreu menos de três semanas após a entrega.

Antecipamos também uma possível alegação de que os danos teriam sido provocados pelo nosso pet. Temos pet desde 2020 e nunca tivemos esse tipo de problema nos estofados utilizados anteriormente.

Tivemos um sofá por mais de 10 anos durante o período em que já convivíamos com pet, sem qualquer ocorrência de furos no revestimento. Da mesma forma, temos uma poltrona adquirida nas Casas Bahia há mais de dois anos, também utilizada em nossa residência com pet, que não apresenta esse problema.

Portanto, a simples existência de um pet não explica, por si só, o surgimento de três furos em um sofá novo em tão pouco tempo, especialmente diante do histórico de uso de outros estofados nas mesmas condições. Caso essa seja a justificativa da empresa, solicitamos que seja apresentada a respectiva evidência técnica.

Temos, portanto, um produto novo que apresentou deterioração prematura do revestimento, além de uma questão que precisa ser esclarecida quanto ao material efetivamente utilizado e às características que foram apresentadas no momento da venda.

Por esse motivo, não temos interesse na substituição pelo mesmo tecido ou por material equivalente ao atualmente utilizado. Consideramos que essa solução não atende ao problema apresentado, uma vez que o revestimento já apresentou falha grave em período extremamente curto.

Também não concordamos com a retirada do sofá para reparo ou troca de revestimento sem que haja previamente uma solução definida e um procedimento acordado, pois se trata de um bem de uso cotidiano e não podemos permanecer sem sofá por prazo indeterminado enquanto são realizadas tentativas sucessivas de solução.

Solicitamos, portanto, que a Sylvia Design se manifeste formalmente sobre:

-qual é o tecido efetivamente utilizado no sofá, incluindo composição e especificação técnica;
-a razão pela qual a documentação registra linha tradicional e tecido veludo azul ref. 006GR220, enquanto a vendedora afirmou que o tecido era equivalente a suede;
-se o tecido efetivamente utilizado corresponde ao material apresentado pela vendedora como equivalente ao suede;
-a ficha técnica do tecido, especialmente quanto à resistência e adequação para uso em estofamento;
-o resultado da análise da amostra retirada do sofá pelo técnico em 31/08/2026;
-a justificativa técnica para o surgimento de três furos em tão pouco tempo de uso;
-caso a empresa atribua os danos ao pet, a evidência técnica que sustenta essa conclusão;

Reforçamos que não aceitamos como solução a substituição pelo mesmo tecido ou por material equivalente, pois não consideramos razoável receber novamente um revestimento cuja resistência está sendo questionada diante de uma falha ocorrida em período tão curto.

Esperamos uma solução definitiva e compatível com o problema apresentado, sem transferência indevida da responsabilidade ao consumidor e sem a realização de um reparo que mantenha o mesmo material questionado.