Sylvia Design

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 15:33

ID: 254099555

Em agosto de 2025 adquiri um sofá na Sylvia Design, no valor aproximado de R$ 6.000,00. Além do produto, paguei um valor adicional pela impermeabilização do tecido, justamente para garantir maior proteção e durabilidade.

O sofá foi entregue em outubro de 2025.

Pouco mais de seis meses após a entrega, o sofá começou a apresentar um grave defeito nas costuras, que passaram a esgarçar em diversos pontos. Considerando o valor investido e o pouco tempo de uso, entendi que se tratava claramente de um vício de fabricação, incompatível com a qualidade esperada de um produto desse porte.

Entrei em contato com a Sylvia Design e, inicialmente, fui informada de que a garantia era de apenas 90 dias. Após o envio de fotos e vídeos demonstrando o problema, a empresa decidiu realizar a assistência técnica "por cortesia".

No dia 08/06/2026 o sofá foi retirado da minha residência. Em 10/07/2026 recebi outro sofá do mesmo modelo, porém sem a impermeabilização pela qual eu havia pago no momento da compra.

Ao questionar a empresa, recebi a resposta de que a garantia da impermeabilização também era de 90 dias e, por isso, ela não seria reaplicada, sendo necessário contratar e pagar novamente pelo serviço.

Esse posicionamento não faz sentido.

Eu não solicitei assistência técnica por mero capricho nem porque quis trocar o sofá. O produto apresentou defeito com pouco mais de seis meses de uso, o que considero absolutamente inaceitável para um sofá desse valor. A substituição ocorreu justamente porque o produto original apresentou um problema que não deveria existir.

Se a empresa optou por substituir o sofá, o mínimo esperado era que o novo produto fosse entregue com todas as características do produto originalmente adquirido, inclusive a impermeabilização, que foi um serviço pago separadamente.

Hoje me encontro com um sofá que possui menos características do que aquele que comprei originalmente, apesar de ter pago por elas.

Não considero correto que eu seja obrigada a pagar novamente por um serviço que já havia adquirido apenas porque o sofá apresentou um defeito de fabricação e precisou ser substituído.

Minha solicitação é simples e razoável: que a Sylvia Design realize a impermeabilização do sofá entregue em substituição ou, alternativamente, faça o ressarcimento do valor pago por esse serviço, já que o novo sofá foi entregue sem um item pelo qual paguei.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma justa, sem que seja necessário buscar os órgãos de defesa do consumidor ou recorrer às medidas judiciais cabíveis.