Sylvia Design

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/08/2026 às 16:24

ID: 257253265

Pontos importantes que aparecem nas conversas

Você solicitou posição sobre dois itens: sofá e tampo da mesa.

Em 16/07, a empresa informou que a previsão era de finalização até o fim daquela semana.

Em 17/07, disseram que verificariam com o setor responsável.

Depois, a questão do tampo da mesa continuou sem uma data concreta.

Em 05/08, você informou que já estava aguardando há cerca de uma semana a mesma resposta e pediu uma solução.

A empresa respondeu novamente que estava "realizando o contato com a fábrica" para solicitar a data de embarque.

No mesmo dia, você confirmou a troca do sofá para 10/08.

Em 16/07, a empresa também havia informado uma previsão de finalização, mas sem efetivamente apresentar uma solução definitiva para os dois itens.

A empresa pediu meu endereço/CEP para dar andamento na entrega do SOFA

FALTA O TAMPO CADE?

O principal problema é que as respostas são sucessivas, mas sem uma data objetiva para a solução do tampo da mesa.


Para o Reclame Aqui, eu colocaria o foco em: demora, falta de prazo concreto, respostas repetitivas e necessidade de o consumidor insistir para obter informações.

Título: Sylvia Design não resolve problema e não informa prazo concreto para entrega/troca

Estou registrando esta reclamação devido à demora e à falta de uma solução efetiva por parte da Sylvia Design em relação ao meu sofá e ao tampo da mesa.

Estou tentando resolver essa situação há semanas e, apesar de vários contatos com o atendimento, recebo apenas respostas genéricas de que estão verificando com o setor responsável ou com a fábrica.

Em 16/07/2026, entrei em contato solicitando uma posição sobre os dois itens. A atendente informou que havia recebido um retorno do setor responsável e que a previsão era de que a finalização ocorresse até o fim daquela semana.

No dia 17/07, novamente entrei em contato e fui informada de que iriam verificar minha solicitação e que retornariam assim que tivessem uma posição.

O problema continuou sem solução, principalmente em relação ao tampo da mesa.

Em 05/08/2026, depois de continuar aguardando, questionei novamente quando o tampo seria entregue. A resposta foi que a empresa ainda estava entrando em contato com a fábrica para solicitar a data de embarque.

Naquele momento deixei claro que já estava aguardando há aproximadamente uma semana a mesma resposta e que precisava de uma definição. Também ressaltei que a agilidade demonstrada no momento da venda não estava sendo a mesma demonstrada agora que surgiu um problema no produto.

Quanto ao sofá, fui orientada a confirmar a disponibilidade para o procedimento de troca, tendo sido definida a data de 10/08/2026. Mesmo assim, a situação como um todo vem sendo conduzida com muita demora e sem informações claras sobre o outro item.

O que considero mais grave é que, mesmo após vários contatos, a empresa não apresenta uma data concreta para a solução do tampo da mesa. Cada contato resulta em uma nova informação de que estão verificando com outro setor ou com a fábrica, mas o consumidor continua sem uma previsão efetiva.

Não estou pedindo apenas que a empresa "verifique" a situação. Preciso de uma solução objetiva, com prazo definido para a entrega/troca do tampo da mesa e a conclusão definitiva de todo o atendimento.

Tenho as conversas e os registros dos contatos realizados, inclusive as próprias mensagens da Sylvia Design informando que estavam verificando a situação junto ao setor responsável e à fábrica.

Solicito à Sylvia Design:

1. Uma posição definitiva sobre o tampo da mesa;
2. A informação da data efetiva de embarque e entrega;
3. A conclusão da troca/solução referente TAMPO
4. A resolução definitiva do caso, sem novas respostas genéricas ou sucessivos pedidos para aguardar.

Espero que a empresa utilize esta reclamação para finalmente solucionar o problema e apresentar um prazo concreto.