Atraso na entrega do monitor Samsung e falta de atualização do status do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 06:08
ID: 225896993
Na quinta-feira dia 21/08 fiz a compra de um monitor da Samsung 24 polegadas nessa loja através da kabum e até agora o produto não foi entregue. Além de atrasado, pois o prazo no site da kabum era para ontem (01/09) e no site da transportadora para 29/08, a transportadorav simplesmente não atualiza o status do meu produto desde o dia 28/08 às 9h da manhã, ou seja, está sem uma satisfação sequer do processo de entrega do meu pedido há 5 (cinco) dias. Já mandei mensagem reclamando no site da kabum, porém tem um prazo de dois dias úteis para resposta, e vim deixar essa reclamação aqui também. Gostaria de alguma satisfação do que ocorreu com meu pedido e caso não seja possível finalizar a entrega quero o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 15:10
Olá, Rodrigo!
Sentimos muito por todo o transtorno ocasionado com a entrega do seu pedido. Infelizmente, nosso parceiro não cumpriu o prazo acordado no momento da compra, e reconhecemos a insatisfação gerada por esse incidente.
Verificamos que o produto foi entregue a você no dia 02/09/******* às 13h21 (6h depois da abertura desta reclamação).
De qualquer forma, gostaríamos de esclarecer que, durante todo o processo, estivemos em contato constante com a transportadora exigindo explicações acerca do atraso e solicitando a urgência da entrega. Também pontuamos que todas as mensagens enviadas por você através da Kabum foram respondidas dentro do prazo estipulado pelo marketplace (em menos de 48h). Portanto, toda a tratativa foi realizada conforme os padrões, mas, se houve algum descontentamento durante seu atendimento, lamentamos profundamente, e permanecemos em constante melhoria para que casos de atraso na entrega como o seu não aconteça novamente.
Atenciosamente,
Equipe Syma Solutions