Comprei produto e foi entregue outro

Olá Camila!

Pedimos desde já, desculpas pelo ocorrido e por sua insatisfação em um momento tão delicado. Nosso principal valor, é atender com excelência e deixar nosso cliente satisfeito. Ocorreu uma falha na imagem entregue pelo fabricante à nossa empresa do modelo em questão. O modelo estava correto, mas a imagem estava realmente de um modelo diferente do anunciado. Desde já esclarecemos que as imagens são ilustrativas e temos isso em nossas políticas, mas, sem dúvidas a expectativa era de que o item da foto chegasse até vocês. que sempre deve ser atendida com o que está sendo apresentado. O pedido foi enviado, pois nem a equipe se atentou que o item era divergente ao da foto, pois o modelo estava correto..

Após a entrega, a solicitação que recebemos foi de enviarmos o item faltante, e, neste caso infelizmente não tínhamos como atender pois nem temos o modelo em estoque, conforme foi passado a você. Se tivéssemos, sem dúvidas daríamos um jeito de lhe atender e completar o jogo como queriam.

Por isso, disponibilizamos imediatamente o processo de devolução para que fosse feito o reembolso para você. Mas infelizmente, essa era a única forma (e correta) de resolvermos a situação.

Sentimos, mais uma vez, pela situação e nos colocamos à disposição para ajudar como pudermos.

att,
Syma Solutions

O item foi presente, imagina minha situação pegar o produto para devolver e ter que comprar em outro local, falta total de respeito com cliente pois o mesmo produto tinha em outras lojas e infelizmente comprei com vocês, solicitei o desconto pois iria compra a panela avulsa já que a mesma não veio e era o desejo da minha mãe 3 panelas, infelizmente mesmo explicando toda situação da enchente, difícil acesso aos correios e mesmo assim a empresa não foi nenhum pouco solicita com toda situação!