Descaso da loja com consumidor, não comprem!

Olá, Abner!

Sentimos muito se houve alguma falha de comunicação por parte da Kabum durante o seu atendimento, mas todo o atendimento prestado pela nossa loja foi feito dentro dos prazos estabelecidos. Como você mesmo mencionou, a Kabum faz a mediação de todo o processo junto ao lojista. Por conta desse vínculo, não podemos seguir com a tratativa de forma autônoma, mas todos os atendimentos precisam ser feitos exclusivamente através do canal de venda responsável, nesse caso, a Kabum.



Você recebeu o produto no dia 18/10/******* - conforme rastreio da transportadora - e a Kabum nos repassou a sua solicitação no dia 28/10/*******. Logo no dia seguinte, prestamos o atendimento informando o código de postagem para que você fizesse a devolução do produto. A Kabum nos retornou no dia 05/11/******* nos encaminhando o comprovante de postagem e solicitando o seguimento da tratativa. Porém, como o processo padrão para esse tipo de ******* o retorno do produto, informamos a Kabum para que aguardassem a devolução do item e o nosso parecer acerca do estado do mesmo.

O produto retornou para a nossa loja no dia 06/11/******* no período da tarde e foi encaminhado para testes junto ao nosso setor técnico no dia seguinte. O retorno dos testes se deu no dia 13/11/******* (dentro do prazo de 30 dias que temos, mediante a lei, para finalizarmos a tratativa) e não foi identificado nenhum defeito no funcionamento da placa. Como a ******* desde o início foi de arrependimento, respondemos a Kabum no mesmo dia (13/11/*******) autorizando a liberação do seu reembolso (ID *******).
Sugerimos que, caso tenha algum descontentamento com a tratativa realizada, contate o SAC da própria Kabum solicitando esclarecimentos acerca da mediação realizada.

Seguem em anexo as mensagens trocadas entre a nossa loja e a Kabum.

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Att,
Equipe Syma Solutions