Melhorem!

Question

Ontem registrei aqui uma reclamação especificamente pra um funcionário, mas hoje entendi melhor o que aconteceu e acredito que a Syma ainda mereça este registro aqui.
Conversei com Gustavo por telefone ontem e informei que eu gostaria de um teclado abnt2 sem fio compacto e está muito difícil encontrar.
Ele pediu para eu ir à loja que me mostrariam opções.
Fui a loja ontem mesmo e a atendente Maria me disse que NÃO tinha opções. Achei estranho e mencionei que eu havia acabado de conversar com o funcionário que pediu para eu ir lá. Ela me mostrou um modelo e disse que o resto era tudo padrão US. Pedi se tinha algum da Dell, buscaram um no estoque que não era compacto e mostraram. Fui embora com a sensação de ter sido enganado.. perdi meu tempo e combustível pra ir até a Syma.
Hoje entraram em contato e disseram que havia opções que a atendente possivelmente desconhecia, pela imagem na caixa não ser abnt, etc.
Sugiro que quem atende diretamente o cliente conheça as opções de teclado. A empresa perde de vender e ainda causa esse transtorno ao cliente.
Obrigado pela atenção que me deram hoje, mas não pretendo retornar a Syma tão cedo.

Accepted Answer

Olá, Renato.

Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos pelo transtorno que você enfrentou em sua visita na nossa loja. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento eficiente e oferecer as melhores opções para nossos clientes. Entendemos sua frustração e já estamos reforçando o treinamento da equipe para garantir que todas as informações sobre os produtos disponíveis sejam transmitidas com mais precisão.
Ficamos à disposição caso queira reconsiderar sua decisão no futuro. Se ainda estiver em busca do teclado ABNT2 sem fio compacto, podemos ajudá-lo a encontrar a melhor opção disponível.

Agradecemos novamente pelo seu tempo e pela oportunidade de melhoria.

Atenciosamente,
Equipe Syma Solutions

Melhorem!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor