Pedido não enviado

Question

Fiz a compra de um produto no dia 08/05 com prazo de entrega de 4 dias uteis, porém o produto até o momento não foi nem despachado, venho cobrando o código de rastreio mas sem sucesso. Pedido ***** consta eternamente com processando.

Accepted Answer

Olá, Rafael.

Lamentamos pela sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.

Verificamos que seu pedido foi aprovado no dia 09/05 (sexta-feira) no período da tarde. Conforme nossa política de envios, disponível em nosso site, pedidos aprovados após o horário comercial são processados no próximo dia útil.

Informamos também que nos dias 10 e 11/05 (sábado e domingo) não há expediente, e no dia 12/05 (segunda-feira) tivemos feriado municipal, o que também impossibilitou o envio.

O seu pedido foi despachado no primeiro dia útil seguinte, ou seja, na terça-feira (13/05), e o código de rastreio foi enviado no dia 14/05 assim que a transportadora o disponibilizou procedimento padrão adotado pela transportadora que você escolheu no momento da compra.

Ressaltamos que o pedido já está em trânsito e dentro do prazo estimado de entrega, considerando os dias úteis previstos.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e seguimos acompanhando até a entrega ser concluída.

Atenciosamente,
Equipe Syma Solutions.

Pedido não enviado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor