Processador

Question

No ano passado levei meu computador para instalar o processador na *****, relataram que o processador possivelmente poderia estar queimado, ou teria quebrado alguma peça.
Sendo assim, eu comprei outro processador, peguei um melhor e levei para eles instalarem, nem mexi no computador, ficou parado todo esse tempo. Ao levar lá, informaram que a placa mãe poderia estar estragada e poderia ter sido o outro processador que estragou ela, mas quando me devolveram o computador foi informado que o problema seria o processador, não falaram nada de placa mãe.
Agora fiquei com o prejuízo, pagando 2 peças e usando nenhuma.

Accepted Answer

Olá, Laubert.

Lamentamos pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos ocorridos para que tudo fique transparente:
Vi aqui que você nos procurou inicialmente em 26/07/******* com um computador que não ligava, após uma tentativa de montagem própria e uma análise prévia de outra assistência, que indicou a necessidade de atualização da BIOS. Realizamos a montagem completa e, após testes detalhados, identificamos que o processador não estava funcionando. Mesmo após a atualização da BIOS, o problema persistiu, e constatamos que o processador estava com defeito, pois a máquina funcionou normalmente com outro processador.

Dia 23/03/******* (quase 8 meses depois), você retornou com um novo processador. Logo no ínicio da nova análise, detectamos que os módulos de memória RAM estavam mal encaixados. Após o correto encaixe e a instalação do novo processador, a máquina ainda não funcionava. Realizamos novos testes e constatamos que:

O novo processador estava em perfeito funcionamento (testado em outra placa-mãe);

A placa-mãe, mesmo com outro processador funcional, não apresentava sinal de vida;

Após remover um dos pentes de memória, a máquina ligou, mas apresentou erros, o que reforçou o diagnóstico de que a placa-mãe estava com defeito.

Em nenhum momento houve má-fé ou negligência por parte de nossa equipe. Pelo contrário, realizamos todos os testes possíveis, com equipamentos de controle, para isolar o problema e fornecer um diagnóstico técnico preciso.

Entendemos sua frustração, mas é importante lembrar que lidamos com componentes eletrônicos que, por vezes, apresentam defeitos de fábrica ou deterioração com o tempo. Nosso compromisso é sempre agir com transparência e responsabilidade, como fizemos em seu caso.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com um bom atendimento, gostaríamos de oferecer um desconto especial na compra de uma nova placa-mãe, além da possibilidade de parcelamento em até 6 vezes sem juros no cartão. Esperamos, com isso, ajudar na solução definitiva do seu problema e recuperar sua confiança em nosso serviço.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder ajudá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente, equipe SYMA.

Processador

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor