Garantia sem custos a mais
Em réplica
São José - SC
21/03/2019 às 16:09
ID: 43831857
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNegociei o conserto e manutenção de uma bomba de vácuo que seria entregue nas mesmas condições de operação de nova, conforme citações de textos do e-mail na negociação indicado com *.
* Em anexo laudo + orçamento para manutenção de sua bomba de vácuo, este equipamento está com deficiência de lubrificação ocasionada por vazamentos ( vedação ressecada ) será necessário recalibrar a taxa de compressão. Manutenção é recomendada, equipamento ficará com característica de equipamento novo, pressão residual melhor que 40 microns!
Estamos à disposição para esclarecimentos que se julguem necessários.
Solicitei orientações e procedimentos de como enviar a bomba de vácuo. A instrução é para retirar todo óleo do interior da bomba para evitar que eventual tombamento e vazamento de óleo e contaminar outros produtos, embalar para transporte rodoviário.
* Embalar seu equipamento conforme instruções de nosso site em: (link)
* Sua bomba de vacuo está pronta, foi testada e aprovada pelo controle de qualidade
Enviamos um link para pagamento no cartão, com o valor da manutenção + o frete de retorno a sua cidade.
Anexo ordem de venda, nota fiscal será emitida após confirmação, ok?
Após o pagamento e, no dia em que recebi o equipamento em minha residência verifiquei que ao abrir a embalagem a mesma estava muito suja de óleo, então comuniquei a empresa Symbol - ao sr. jorge.
* Lamentamos a ocorrencia!
Segue abaixo print da tela do controle de qualidade do seu equipamento!
Com relação ao lubrificante, não era para o mesmo ir dentro da bomba, foi uma falha do pessoal aqui, vou mandar um frasco para o Sr, levará alguns dias, mas o Sr receberá o mesmo!
Fique tranquilo!
Infelizmente não pude ficar tranquilo, fiz uma boa limpeza em toda a bomba e e pus a e funcionamento e percebi que a mesma estava vazando óleo pela parte de baixo do equipamento, provavelmente pelo eixo no selo de vedação. Como o equipamento estava na garantia eu não podia fazer nada par não perder a garantia.
Tirei fotos tentando mostrar que o vazamento de óleo não foi somente no transporte até por que, o procedimento é para transportar sem óleo.
depois de muito discutir só me restou solicitar que a Symbol recolhesse o equipamento em minha residência em garantia.
Pra minha surpresa fui informado que para eu "obter a garantia" teria os custos de transporte de envio e retorno novamente para o "retrabalho" o que não concordei e informei que estaria recorrendo aos meus diretos e que estaria tornando do conhecimento público na internet.
* É muito dificil dar vazamento de óleo em equipamentos que efetuamos manutenção, entretanto, analise alguns fatores.
Como o Sr comentou que a bomba tombou em transporte e vazou o lubrificante, o mesmo pode ter entrado entre o pé da bomba e sua base, com o aquecimento o mesmo desce por gravidade dando a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de vazamento.
A bomba pode ser remetida a Symbol, para analise, somente após é que a empresa irá se pronunciar com relação aos custos de frete.
Sugestão, confirmar exatamente de onde vem o melejamento de lubrificante, enviar fotos.
Fotos em anexo.
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Resposta da empresa
21/03/2019 às 16:36
Boa tarde
Repetimos abaixo teor integral enviado ao cliente em 26/02/*******. O mesmo cliente tambem nos acionou via PROCON do estado de Santa Catarina e este processo está sendo tratado pelo nosso Departamento Juridico.
Lembrando que a Symbol não se negou em nenhum momento em verificar o equipamento do cliente sendo que o mesmo se nega a enviar o equipamento! Não ha cobrança para verificações e as mesmas se dão na fabrica da Symbol em Sumaré - SP
Segue teor de email enviado ao cliente com resposta do mesmo informando ter resolvido o caso, o que nos leva a crer a ma indole do mesmo.
Mensagem Superior é do reclamante, em resposta a nossa mensagem!
Jorge bom dia,
Reconsiderando as circunstâncias tendo em vista a perda de garantia no caso de tentar corrigir suposto problema no período de garantia o que me levou não tentar corrigir o o problema observado quando recebi a bomba.
Tenho conhecimento de procedimentos de qualidade e sei que estão sujeitos a falhas, o que ocorreu neste caso em que a bomba foi transportada com óleo.
No que se refere a garantia, diferente de outras empresas a Simbol repasa os custos de transporte o que no meu caso já não compensa então resolvi Reconsiderar e eu mesmo corrigir o problema.
Desculpe pelos transtornos.
Em seg, 25 de fev de ******* 15:34, Anatair Farias < ******* > escreveu:
Sem mais comentários!
Em seg, 25 de fev de ******* 14:38, Symbol - Jorge Lameira < ******* > escreveu:
Prezado Anatair
Somos uma indústria de tecnologia, com mais de 40 anos de experiencia no segmento. Ameaças não resolvem suas duvidas, compreendemos a insatisfação, entreanto, temos certeza da qualidade dos nossos serviços e da forma que o seu equipamento saiu de nossa fabrica. O registro que temos é que houve transbordo de óleo durante o transporte e o Sr completou o mesmo com óleo CHAMP 46, o óleo utilizado por V.sas não é o mais adequado, possui diversos aditivos que, quando em vacuo, fazem com que a pressão suba.
Bom, os testes executados em seu equipamento, conforme tela abaixo, foram registrados em sistema.
Registramos ainda que enviamos um litro de óleo lubrificante SEM custos a V.Sas. para repor em seu equipamento. O mesmo não pode ser misturado ao lubrificante de outra marca, para que não haja contaminação e perda de eficiência do equipamento.
Caso queira enviar o equipamento a Symbol para analise, o frete é de v/responsabilidade, a Symbol não se negou em momento algum a atende-lo e ou verificar novamente seu equipamento.
Att
Jorge Lameira | Symbol Tecnologia de Vácuo Ltda.
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Symbol - Vácuo gerado com tecnologia
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Réplica do consumidor
21/03/2019 às 20:35
Paguei pelo conserto e recebi o equipamento em condições que NÃO POSSO USAR, retornou pior de quando enviei pois não tinha nenhum vazamento de óleo. Para enviar paguei R$ *******,30 de frete e mais o orçamento com frete de retorno R$ *******,91, total de R$ *******,21.
NÃO TEM SENTIDO EU TER QUE PAGAR PARA A EMPRESA FAZER O RETRABALHO PELO SERVIÇO MAU FEITO,
INSISTINDO QUE TEM UM SISTEMA DE QUALIDADE QUE ISTO NÃO PODE OCORRE.
Obs.: não consigo anexar a tela enviada do sistema da qualidade mostrando que não tinha vazado óleo, entretanto as fotos que enviei mostram a falha do sistema de qualidade.
Réplica da empresa
22/03/2019 às 07:53
Prezado Anatair
bom dia
Há um equivoco de v/parte, não ha cobrança para analise e se o caso, reparos.
Aguardamos o envio do equipamento para analise.
Também informamos que este procedimento está sendo acompanhado pelo nosso Dpto. Jurídico, que dará o devido tratamento.
Grato
Réplica do consumidor
22/03/2019 às 09:40
Sr. Jorge,
Não tem tem equívoco nenhum, eu não concordo com os custos de transporte para analise e retrabalho e para o retorno.
Não vamos ficar em jogos de palavras.
Vou aguardar o processo pelo PROCON.