Troca de produto com defeito

Prezada Angela,

Agradecemos o seu contato e fique tranquila pois vamos resolver o seu caso. Antes disso preciso ter algumas informações.
Você comprou em qual loja?
Chegou a usar o produto?
Você deixou o produto na loja para análise ou não?

Vamos entender melhor o caso para podermos resolver o quanto antes para a senhora.

Agradecemos a sua compreensão.
Equipe Symbol Store
https://*******

Boa tarde, foi na loja do shopping mais em santo amaro,foi utilizado algumas horas e já detectei o defeito e já guardei, não deixei na loja para análise pois tinha comprado a menos de 3 dias e precisava do produto,como já aconteceu com outros produtos e em outras lojas a troca com facilidade., achei que o gerente não aceitou minha reclamação e eu verifiquei que os outros chinelos da loja estava apresentando o mesmo problema,como não fui atendida da forma correta levei meu produto de volta pois não senti segura com a atitude do gerente e nem com informações passadas para mim sem segurança que seria resolvido meu problema de forma rapida e justa.

Prezada Angela,
Entendemos sua insatisfação, estamos dispostos a solucionar o seu problema, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, pelo fato do mesmo ter sido utilizado iremos encaminhar para a análise, o prazo é de 30 dias uteis podendo ocorrer antes, iremos solicitar que o retorno seja o mais rápido possível. Sendo assim, você deverá se dirigir à loja e preencher o termo, assim que obtermos uma resposta objetiva iremos te informar para que a troca do produto seja realizada.
Agradecemos a sua compreensão e continuaremos a disposição!


Qualquer dúvida estarei à disposição!