Climatizador com defeito e demora no reparo: cliente solicita cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 12:08
ID: 235875137
PRODUTO APRESENTOU DEFEITO
Comprei o aparelho no dia 05/10 usei mais ou menos 10 dias e já deu problema, tive que pagar para entregarem na assistência pois é em São Bernardo do Campo, estou pagando as parcelas e já estou indo para 3 parcela, acho um absurdo não ter o aparelho para ser utilizado.
OS *****, o produto Climatizador Symphony - Sumo 40i - Cinza - 127v foi enviado no dia 31/10/2025, me deram um prazo de até 30 dias para reparo e devolução, infelizmente fui informada no dia 09/12 que a fábrica não tem algumas peças para reparo até o momento não tenho uma posição sobre o reparo.
Gostaria do cancelamento do produto, pois se eles demoram quase 2 meses para fazer um reparo dentro da garantia quem me garante que não terei problemas novamente e ficarei no prejuízo que, devido ao calor tive que comprar outro e estou pagando por um aparelho que não tenho além do valor que tive que desembolsar pois não tem assistência técnica dentro de São Paulo Capital.
AGUARDO UM RETORNO REFERENTE AO CANCELAMENTO O QUANTO ANTES
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Resposta da empresa
12/02/2026 às 11:20
Prezada Sra. Priscila
Seu atendimento foi registrado sob o protocolo *****.
Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Estamos verificando a Ordem de Serviço e qual será a tratativa necessária para a resolução do problema o quanto antes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Symphony
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 11:56
Problema não resolvido até o momento, fiz várias ligações para a empresa e não houve o estorno do valor pago no cartão, sigo pagando as parcelas e já estou terminando. As meninas do atendimento ao cliente são super prestativas, mas infelizmente isso não esta resolvendo nas ultimas ligações que fiz nem consigo contato com a responsável que não retorna as minha ligações, tento ser compreensiva, mas se não for solucionado o quanto antes vou entrar em contato com o Procon.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 10:18
Bom dia Priscila,
Seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****. Informamos que o reembolso do produto foi realizado e, dessa forma, o atendimento foi finalizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Symphony
Consideração final do consumidor
14/06/2026 às 16:40
O atendimento por telefone sempre foi muito cordial, e as meninas do atendimento bem prestativas. Infelizmente demorou muito a devolução do valor mas em momento nenhum fui distratada pelas atendentes e achei isso bem importante passaram o tempo todo tentando fazer o possível para solucionar o problema dentro do que estava ao alcance dela.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6