Climatizador com defeito não devolvido e sem ressarcimento
Resolvido
ITAGUARU - G
05/08/2025 às 17:05
ID: 223820599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde. Em 11/03/2025, comprei um CLIMATIZADOR DE AR DA MARCA SYMPHONY 27 LITROS, BRANCO, 220 VOLTS, da empresa MARTINS COMÉRCIO E SERVIÇOS DE DISTRIBUIÇÃO LTDA, COM SEDE EM UBERLÂNDIA-MG, em nome da minha empresa MEI - ***** - CNPJ *****, para meu uso mesmo, no valor de R$ 651,21 (seiscentos e cinquenta e um reais e vinte e um centavos). O produto apresentou defeito e entrei em contato pela Assistência Técnica pelo telefone *****, em 23/05/2025, e fui atendido pela Secretária *****, e no mesmo momento ela me mandou por e-mail (*****), as orientações a serem seguidas. Segui as orientações e enviei o produto pra Assistência Técnica na cidade de RUBIATABA-GOIÁS, conforme me orientado. Passado um tempo a Assistência Técnica me contatou por whatsapp, só que não me lembro o número mais, me dizendo que o produto não estava com defeitos e me devolveriam o mesmo. Só que até hoje (05/08/2025), o produto ainda não chegou, reclamei novamente na empresa e a mesma pessoa ***** me retornou dizendo que estava faltando uma peça no produto. Até então ainda não tinha entendido, foi que daí solicitei o meu ressarcimento do valor que paguei pelo produto, mas até o momento não me deram resposta. Diante da demora, e me sentindo prejudicado, QUERO SER RESSARCIDO do valor que paguei. Segue em anexo a NF eletrônica de número *****, valor R$ 651,21, de 11/03/2025 e print das mensagens enviadas por e-mail. AGUARDANDO PROVIDÊNCIAS POR PARTE DA EMPRESA.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 15:04
Boa tarde, Sr. William,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência com clareza e cordialidade.
Lamentamos profundamente os transtornos causados até o momento e compreendemos plenamente sua frustração diante da situação envolvendo o climatizador. Tenha certeza de que sua manifestação está sendo tratada com a máxima atenção.
Estamos em processo de verificação com a assistência técnica para esclarecer os pontos pendentes quanto ao status do equipamento. Sabemos da importância de uma resposta rápida e estamos empenhados em encontrar uma solução justa e satisfatória, conforme sua solicitação em até 3 (três) dias úteis
Nosso objetivo é preservar a confiança e o respeito que construímos com nossos clientes, e por isso, garantimos que esta demanda será resolvida com o cuidado que merece. Retornaremos em breve com os desdobramentos e, se necessário, com opções para o reembolso conforme o valor mencionado.
Toda a comunicação sobre o status do seu ******* através do *******
Agradecemos sua paciência e colaboração. Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou complementações.
Equipe Symphony
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 12:38
Resolveram meu problema, mas demoraram bastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
29/08/2025 às 11:06
Prezado Sr. William,
Agradecemos pelo seu contato e, primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Conforme registrado no *******, o seu atendimento foi concluído com sucesso e o reembolso do climatizador já foi devidamente realizado.
Ressaltamos que nossa equipe está sempre à disposição para oferecer suporte e garantir que situações como essa sejam resolvidas da melhor forma possível.
Caso necessite de qualquer outro atendimento futuramente, estaremos prontos para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Symphony