Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento do pedido n *****
Resolvido
Irecê - BA
22/02/2026 às 22:24
ID: 241370199
Prezados,
Recebi o código de rastreamento ***** referente ao pedido n *****. No entanto, ao verificar o status, o objeto consta apenas como localizado/postado, sem atualização de entrega efetiva ou previsão clara.
Ressalto que o envio do código de rastreio, por si só, não caracteriza a conclusão da obrigação, uma vez que o produto ainda não foi entregue ao destinatário.
Solicito, portanto:
- esclarecimento imediato sobre a situação real do envio, e
- previsão concreta de entrega, ou, se não for possível,
- cancelamento do pedido com reembolso integral.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
Pedido n *****
Rastreio: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:54
Boa tarde Cleber!
Tudo bem?
Atrasos na logística dos correios, infelizmente vão além da nossa alçada.
O senhor fez o pedido ( n *****) conosco no dia 20/01/26 às 8:34hrs.
Postamos o seu pedido nos correios no mesmo dia às 15:50hrs. Sob o código de rastreamento ***** ( código este que é um documento oficial fornecido pelos correios)
O frete escolhido pelo senhor foi o frete grátis, nosso frete grátis para alguns estados vai como Pac mini. O pac mini mostra apenas 3 atualizações no sistema dos correios.
1. Postado
2. Saiu para entrega
3. Entregue ao destinatário.
Verificamos no sistema dos correios e por enquanto ainda não há nenhuma atualização.
Já abrimos um chamado de manifestação no site dos correios, sob o protocolo n ***** , e deixamos o seu email como copia para assim que os correios nos responderem, o senhor receba a mensagem de imediato também.
Pode ficar tranquilo, que diariamente estamos verificando o status do seu rastreio no sistema dos correios, e, caso haja extravio ou [Editado pelo Reclame Aqui] do seu pacote, nós iremos reenviar o seu pedido novamente.
Nos colocamos a disposição.
Att,
Fernando Feitosa
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 22:39
estou aguardando pois ja se passaram mais de um e possivemente não chegue creio que voce poderia enviar outro
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 13:20
chegou e ta tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7