Dificuldade na troca de kit, reembolso questionado e falta de resposta da loja Sync More Joias.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 07:24
ID: 241721109
Comprei um kit no inicio de Fevereiro pela internet na loja SYNC MORE JOIAS e precisei trocar por outro kit combinei com a empresa pelo zap que ficaria com o pingente e que só seria feita a troca do cordão e pulseira perguntei como poderia fazer a devolução fui informado que eles não tinham como gerar um código junto aos correios para devolução ( Em compras pela internet, a obrigação pelo frete de devolução é do fornecedor (loja virtual), tanto no direito de arrependimento (até 7 dias após o recebimento) quanto em casos de defeito ou produto incorreto. O consumidor não deve ter custos adicionais, e a loja deve arcar com a logística reversa. ) paguei o frete e quando fui solicitar o reembolso fui questionado sobre valores das peças sendo vendidas com valores individuais e não como acordado no inicio da nossa conversa.
Agora a empresa não responde as minhas perguntas.
Pós-venda muito ruim.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 16:32
Boa tarde!
Tudo bem?
Creio que ou o senhor omitiu algumas informações ou esqueceu-se de informá-las.
No dia 27/12/25 o senhor realizou a compra de um kit Corrente Tijolinho 5mm 70cm + Pingente Cruz Pai nosso + Pulseira Tijolinho 5mm ( pedido n*****) , compra esta no valor de R$156,75 em 10x sem juros de R$15,67 com frete grátis, ( frete pago por nós).
A entrega foi realizada no dia 14/01/26. No mesmo dia as 17:51hrs, o senhor entrou em contato conosco para solicitar a troca da corrente e da pulseira dizendo que as mesmas eram de espessura grossa, e queria trocá-las por um outro modelo, mas que gostaria de ficar com o pingente.
No dia 15/01/26, respondemos a sua mensagem dizendo que sim, poderíamos fazer a troca, e pedimos para o senhor escolher o modelo que desejava.
O senhor escolheu 2 modelos totalmente diferentes do que foi comprado ( uma corrente e uma pulseira) que ultrapassavam os valores do kit que foi comprado primeiramente.
A corrente R$124,99 e a Pulseira R$87,99 = o que só nessas duas peças somadas daria o valor de R$212,98
Além disso o pingente que o senhor ficou do pedido anterior, apenas ele avulso custa R$75,00
Que somados com os valores das peças que o senhor escolheu para troca, daria um valor total de R$287,98 .
Vamos fazer uma conta básica, os itens de troca R$287,98 , o seu pedido R$156,75.
R$287,98 R$156,75 = R$131,23 ( essa era a diferença que o senhor deveria nos pagar)
Informamos o senhor sobre essa diferença, e o senhor se recusou a fazer o pagamento da diferença..
Por um bom relacionamento que procuramos manter com nossos clientes, fizemos a troca no mesmo valor ( erro nosso, agimos de boa fé esperando o mesmo da outra parte) .
No dia 16/01/26 o senhor nos retornou pedindo um código de devolução dos correios, e nós lhe informamos que não tínhamos como fornecer esse código ( ora uma diferença que deveria ser paga pelo senhor de R$131,23 que o senhor se recusou a pagar, e ainda queria que te pagássemos o frete da troca daí para cá, é no mínimo sem sentido) .
O senhor postou a mercadoria no correio no dia 20/01/26 , e chegou para nós no dia 29/01/26.
No dia 02/01/26, te enviamos as peças de troca novamente com o frete grátis ( frete pago por nós) , e que chegou para o senhor no dia 23/02/26.
Agora o senhor vem até o reclame aqui, para pleitear o valor do frete de R$28,60 , do envio que fez daí para cá? Sendo que as diferenças dos valores das trocas o senhor se recusou a pagar?
Nós até aceitamos fazer essa devolução, desde que o senhor faça o pagamento da diferença das peças que foram trocadas.
Valor da diferença R$131,23 o senhor nos paga esse valor, e nós lhe devolvemos o valor de R$28,60 do frete pago daí para cá.
Nos colocamos a disposição.
Att,
Fernando Feitosa
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 09:08
O senhor está fazendo cálculo das peças com valores separados onde na verdade um áudio enviado por vcs informa que a troca poderia ser feito porque tinha uma promoção com os mesmos valores para o modelo que gostei como kit.
Sim estou reclamando de R$28,60 se o valor é tão irrisório pra vocês porque o reembolso não foi feito até agora.