Plataforma de Doramas '[Editado pelo Reclame Aqui]' com problemas de conexão e falta de suporte após pagamento via Pix
Respondida
Diadema - SP
16/05/2026 às 22:26
ID: 248860137
Contratei pacote de acesso a plataforma de doramas.
Paguei com Pix.
O nome na propaganda e no Telegram é " [Editado pelo Reclame Aqui]".
Após a compra acessei a primeira vez e estava utilizando o serviço.
Após cerca de 20/30 min. a conexão caiu e não consegui restabelecê-la.
Enviei mensagem para ao suporte, desde *****, até o momento sem resposta.
Quando consulto aparece mensagem de que não possuo assinatura ativa.
Gostaria de ter acesso ao serviço comprado ou, devolução do valor pago.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:50
Olá!
Agradecemos sua manifestação e lamentamos o transtorno enfrentado.
Identificamos sua solicitação referente ao serviço contratado via "Dorama hot vip". Importante esclarecer que a Sync Pay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, não sendo responsável pela operação, conteúdo ou suporte técnico das plataformas que utilizam nossos serviços.
No entanto, compreendemos a situação e estamos trabalhando para auxiliar na resolução. Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp nos próximos dias úteis para solicitar sua chave PIX e realizar o procedimento de estorno conforme nossa política interna.
Para agilizar o processo, caso prefira, você também pode nos enviar a chave PIX diretamente através do e-mail [email protected], com o título [Reclame Aqui - Estorno Dorama].
Seguimos à disposição para resolver esta questão com a brevidade necessária.
Atenciosamente,
Equipe Sync Pay