Assinatura GoCine: Cobrança Indevida por Propaganda Enganosa e Solicitação de Estorno e Cancelamento
Respondida
Mangaratiba - RJ
17/05/2026 às 01:01
ID: 248864537
Realizei um pagamento via Pix no valor de R$ ***** ontem, dia *****, para a empresa Sync Pay Marketplace Ltda, referente à contratação do serviço GoCine.
No entanto, o aplicativo foi anunciado de forma que induz o consumidor ao erro. Realizei a assinatura acreditando que se tratava de uma plataforma de streaming para assistir a filmes, mas o app apenas traz informações e textos sobre as produções.
Como fui [Editado pelo Reclame Aqui](a) por essa publicidade enganosa e estou dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Direito de Arrependimento), exijo o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor pago.
Dados da transação:
Valor: R$ *****
Data: *****
N. da transação: *****
Aguardo a devolução do valor na mesma conta bancária de origem do Pix.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:18
Olá, Lucas Soares !
Agradecemos seu contato e compreendemos sua preocupação.
Informamos que não foi possível localizar a transação mencionada através dos dados fornecidos. Para que possamos analisar adequadamente sua solicitação de cancelamento e estorno, nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para solicitar o comprovante completo da transação realizada.
A Sync Pay atua como intermediadora de pagamentos e prezamos pela transparência em todas as operações. Caso confirmada a transação e estando dentro dos parâmetros estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e nossos Termos de Uso, daremos o devido encaminhamento conforme as políticas internas.
Alternativamente, você pode enviar o comprovante detalhado para [email protected], com o título [Reclame Aqui - Solicitação de Estorno], para agilizarmos o atendimento.
Seguimos à disposição para resolver esta questão com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
Equipe Sync Pay