Compra não recebida, estorno não realizado e contestação rejeitada sem análise.
Resolvido
Resende - RJ
17/06/2026 às 19:40
ID: 251691187
Boa noite! Realizei uma compra e paguei com Pix, não recebi a encomenda nem tão pouco o estorno. Abri uma contestação em menos de 20 minutos. Ficou em análise por três dias e foi rejeitado. Por favor podem me enviar a análise realizada pelo banco receptor. É inadimplência o pagbak não ter o conteúdo da análise para passa para o contestador só Pix. Não houve entrega.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:07
Olá!
Agradecemos o contato e informamos que o estorno referente à transação Pix já foi processado pela Sync Pay.
Nossa equipe entrará em contato diretamente via WhatsApp para enviar o comprovante oficial da devolução do valor.
Caso não receba nosso contato em até 48 horas úteis, pedimos que nos envie uma mensagem através do e-mail [email protected], com o título [Reclame Aqui - seu nome], para que possamos agilizar o envio da documentação.
A Sync Pay atua como intermediadora de pagamentos e seguimos rigorosos protocolos de análise e resolução de contestações, sempre em conformidade com as normas do Banco Central e nossos Termos de Uso.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Sync Pay
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 13:28
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10