Conta bloqueada sem justificativa e mau atendimento ao cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/08/2026 às 15:28
ID: 257457355
Empresa fraca, afasta os próprios clientes, criei a conta ontem, entraram em contato, perguntaram qual seria o intuito do site, informei, aprovaram, hoje bloqueiam a conta e não informam nada, nem dão uma satisfação sequer do porque. Pra que está precisando integrar uma forma de pagamento no seu site indico procurar outra plataforma, essa é uma [Editado pelo Reclame Aqui], e ainda não tá nem aí pra possíveis bons clientes
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 16:43
Olá.
Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência não tenha correspondido à sua expectativa.
A SyncPay atua como intermediadora de pagamentos e está sujeita a obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo, prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e às regras dos arranjos de pagamento e das instituições parceiras responsáveis pela liquidação. Por essa razão, a abertura e a manutenção de qualquer conta estão condicionadas a processo contínuo de análise de conformidade (KYC/KYB), que não se encerra no cadastro inicial e pode ensejar reavaliação a qualquer tempo, conforme previsto em nosso Termo de Uso e na Política de KYC, disponíveis em nosso site.
Por dever de sigilo e em observância à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), não tratamos publicamente de informações cadastrais, transacionais ou de decisões relativas a contas específicas.
Pedimos que encaminhe sua manifestação para [email protected], com o CNPJ/CPF cadastrado e o e-mail de acesso, para que a equipe responsável analise o caso e retorne formalmente pelo canal privado.
Equipe SyncPay