[Editado pelo Reclame Aqui] em anúncio do Instagram: Compra de devocionais e livro não recebida, com entrega confirmada por e-mail.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 23:21
ID: 249895785
Dia 04 de maio apareceu um anúncio de devocionais para mulheres pelo Instagram, com valores que enchiam os olhos, me interessei. Comprei 2 devocionais e um livro diário. A página aparecia com como Bíblia Viva.
Comprei e apareceu uma chave Pix que era debitado na conta Sync pay Marketplace. Quando fui procurar saberais detalhes vi que tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].
Não recebi livro nenhum e ainda chegou um e-mail dizendo que o produto tinha sido entregue.
A chave do Pix foi essa *****
Segue anexo comprovante e e-mail
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:30
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido.
A Sync Pay atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos, processando transações entre vendedores e compradores. Não somos responsáveis pela venda, entrega ou qualidade dos produtos comercializados em nossa plataforma.
No entanto, levamos muito a sério casos como o relatado e estamos apurando internamente a situação para tomar as medidas cabíveis conforme nossos protocolos de segurança e compliance.
Nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para solicitar informações adicionais, incluir a chave Pix da transação e avaliar a viabilidade do estorno, conforme nossas políticas internas.
Caso prefira, você também pode enviar os comprovantes e detalhes para [email protected] com o título [Reclame Aqui - seu nome], para agilizarmos o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a transparência em todas as operações realizadas através de nossa plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Sync Pay