Saldo bloqueado sem justificativa e sem aviso prévio pela SyncPay.
Respondida
Castro - PR
30/08/2026 às 01:40
ID: 257734493
Olá, equipe SyncPay.
Meu saldo no valor de R$ 134,00 foi bloqueado sem qualquer justificativa ou aviso prévio. Até o momento, não fui informado sobre o motivo do bloqueio nem recebi qualquer orientação sobre a situação.
Solicito a liberação imediata do meu saldo ou, caso exista algum impedimento, que seja informado de forma clara e objetiva o motivo do bloqueio e o procedimento necessário para regularização.
Aguardo uma solução o mais breve possível, pois não considero razoável manter valores retidos sem uma justificativa apresentada ao cliente.
Obrigado.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:59
Olá!
Agradecemos a sua manifestação e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após uma apuração interna, informamos que o seu saldo não se encontra bloqueado. O que ocorreu, de fato, foi a desativação preventiva da funcionalidade de saque automático em sua conta.
A Sync Pay atua como intermediadora de pagamentos e adota rigorosos protocolos de compliance e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui]. Essa medida sistêmica foi aplicada pois identificamos que o percentual de MED (Mecanismo Especial de Devolução) em suas transações ultrapassou o limite de 5%, acionando nossa política de segurança transacional, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
Para que possamos liberar o seu saque de forma manual e repassar as orientações necessárias para a regularização da sua conta, pedimos que entre em contato diretamente pelo nosso canal oficial através do e-mail [email protected], com o título [Reclame Aqui - Liberação de Saque]. Dessa forma, nossa equipe poderá dar andamento ao seu atendimento com a devida segurança.
Seguimos à disposição para analisar e resolver a sua situação com responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Sync Pay
SYNC PAY PAGAMENTOS LTDA | CNPJ: *****
Termos de Uso e Políticas: https://app.syncpayments.com.br/terms-of-use