Sync Pay Pagamentos Ltda

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Maricá - RJ

27/08/2026 às 16:53

ID: 257565961

Solicitação de reembolso dentro do prazo de garantia e problema de acesso ao produto

Realizei a compra deste produto há 2 dias, através da plataforma Sync Pay. No momento da compra, o checkout informava expressamente que o produto possuía 7 dias de garantia.

Estou, portanto, dentro do prazo de garantia e solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Além de não ter ficado satisfeito com o produto e considerar que o conteúdo disponibilizado não correspondeu às minhas expectativas, tive também um problema concreto de acesso a parte dos materiais.

Ao tentar acessar o conteúdo, fui informado de que deveria solicitar o acesso ao mapa mental/Miro referente aos entregáveis. Fiz essa solicitação ao suporte há aproximadamente 2 dias, porém não obtive resposta e o acesso não foi liberado. Mando mensagem e ninguém responde comonpodem ver nos prints.

Ou seja, além da minha insatisfação com o produto, existe uma parte do conteúdo que não consegui acessar mesmo após ter solicitado a liberação ao suporte.

Estou anexando os comprovantes que demonstram:

- a oferta informando os 7 dias de garantia;
- minha solicitação de acesso realizada pelo WhatsApp;
- a ausência de resposta/liberação do acesso;
- a situação do acesso ao Miro/mapa mental;
- e o comprovante da compra/pagamento.

Diante disso, solicito que a Sync Pay intermedie a resolução do caso junto ao responsável pela venda e providencie o reembolso integral da compra, considerando que o pedido está sendo realizado dentro do prazo de 7 dias de garantia anunciado no momento da contratação.

Aguardo a resolução e a confirmação do estorno.