SYNC Pay conivente com extorsão e dificulta estorno de pagamento não correspondente à entrega de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/05/2026 às 15:09
ID: 247661127
Venho por meio deste registrar uma grave denúncia contra a SYNC Pay, que tem agido de forma conivente com esquemas de extorsão envolvendo cobrança de pagamentos sem a entrega dos produtos.
Realizei o pagamento através da plataforma da SYNC Pay. Até o momento, o vendedor não entregou o item e não responde mais. Ao entrar em contato com o suporte de vocês para solicitar o estorno/devolução do valor, fui submetido a sucessivas dificuldades, exigências excessivas de documentos, prazos dilatados sem justificativa e respostas evasivas que claramente visam impedir o reembolso.
Essa conduta demonstra que a SYNC Pay não apenas facilita, como é conivente com práticas [Editado pelo Reclame Aqui] de não entrega, configurando verdadeira extorsão contra o consumidor. Todas as tentativas de resolução amigável foram infrutíferas.
Especificamente, o gerente ***** atuou no atendimento e acompanhou o caso, tendo conhecimento direto das dificuldades criadas para a devolução.
Exijo o imediato estorno integral do valor pago, com correção monetária e eventuais danos morais, sob pena de registrar esta ocorrência nos órgãos de defesa do consumidor (Procon, Ministério Público, Polícia Civil) e divulgar o caso publicamente, inclusive com prints de todo o atendimento.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:11
Olá, Bruno!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu caso.
A Sync Pay atua como intermediadora tecnológica de pagamentos e, como tal, possui o compromisso de manter a segurança e a integridade de todas as transações realizadas em nossa plataforma. Para que possamos proceder com qualquer solicitação de estorno ou contestação, seguimos protocolos rigorosos de compliance e análise de risco, que exigem a apresentação de evidências mínimas para comprovar a irregularidade da transação.
Identificamos o seu contato anterior com o nosso suporte. No entanto, verificamos que, até o presente momento, não foram apresentadas as provas necessárias que atestem a não entrega do produto ou serviço pelo vendedor. Ressaltamos que a colaboração do usuário com o envio das informações solicitadas pela nossa equipe é fundamental para que possamos dar continuidade à apuração e tomar as medidas cabíveis conforme nossos Termos de Uso.
Devido à ausência dessas informações e à falta de colaboração nas etapas de verificação, o estorno não pôde ser processado até o momento. Reiteramos que a Sync Pay não compactua com práticas irregulares e mantém canais abertos para a resolução de conflitos, desde que devidamente fundamentados.
Para que possamos realizar uma nova análise do seu caso, solicitamos que envie toda a documentação comprobatória e o histórico da negociação para o e-mail [email protected], com o título [Reclame Aqui - Bruno].
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário dentro das normas estabelecidas.
Atenciosamente,
Equipe Sync Pay