SyncPay é [Editado pelo Reclame Aqui] não usem
Respondida
Petrolina - PE
02/09/2026 às 15:34
ID: 258055943
A SyncPay encerrou minha conta com saldo, sem sequer enviar um e-mail explicando o motivo. Quando entrei em contato com o suporte, simplesmente responderam desinteresse comercial.
O saldo em si não importa, pois era apenas um valor de teste durante a integração. O problema é que encerraram a conta justamente no dia em que começaríamos a operar.
Ou seja, pelo que aconteceu, se você faz a integração mas ainda não começa a operar imediatamente, eles podem interpretar que você não está tendo transações e simplesmente bloquear ou encerrar sua conta.
Vou abrir uma denúncia formal junto ao banco que presta serviços para a SyncPay e questionar se esse procedimento está realmente de acordo com os termos e condições.
Sinceramente, isso não é uma conduta que eu esperaria de uma empresa séria, principalmente quando estamos falando de dinheiro e serviços financeiros.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 18:24
Prezado,
Agradecemos a manifestação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido à expectativa.
Por dever de sigilo e em observância à Lei n 13.709/2018 (LGPD) e às normas aplicáveis ao setor de pagamentos, a Sync Pay não confirma, nega ou detalha em canal público a existência de contas, movimentações financeiras ou decisões cadastrais de qualquer titular. Essa restrição protege o próprio usuário e não constitui recusa de atendimento o caso é tratado integralmente pelos canais privados.
Sobre o procedimento em si, esclarecemos em caráter geral:
A Sync Pay é intermediadora de pagamentos e opera integrada a instituições de pagamento autorizadas pelo Banco Central do Brasil. Nessa condição, está sujeita a obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo (Lei n 9.613/1998 e regulamentação do BCB), bem como a exigências de diligência estabelecidas contratualmente pelas instituições parceiras responsáveis pela liquidação.
O Termo de Uso, aceito no momento do cadastro e disponível em nosso site, prevê expressamente a faculdade de encerramento da relação contratual, a critério da Sync Pay, independentemente de aviso prévio. A comunicação de "desinteresse comercial" descreve essa faculdade e abrange hipóteses distintas, entre as quais:
atividade, produto ou serviço enquadrado em categoria de risco não suportada pela plataforma ou vedada pelas Regras de Conduta e Atividades Vedadas do Termo de Uso;
documentação de cadastro (KYC/KYB) insuficiente, desatualizada ou não comprovada dentro dos prazos solicitados;
divergência entre a atividade declarada no cadastro e a efetivamente identificada;
restrições de apetite de risco definidas pela Sync Pay ou pelas instituições parceiras.
Em nenhuma dessas hipóteses o encerramento constitui, por si só, imputação de ilicitude ao titular. Trata-se de exercício de faculdade contratual e de política de risco, e é justamente por isso que a comunicação é feita em termos neutros.
Quanto a valores: eventual retenção de saldo observa os limites e prazos do Termo de Uso e existe para cobrir contestações, chargebacks e solicitações de devolução (MED) que podem ser instauradas após o encerramento, dentro das janelas regulamentares de cada modalidade de pagamento. A retenção é proporcional ao volume efetivamente transacionado não havendo operações passíveis de contestação, não há fundamento para retenção, e o saldo é liberado ao titular.
Reconhecemos que a comunicação prévia e o detalhamento prestado ao titular podem e devem ser melhorados. O apontamento foi registrado internamente para revisão do processo de encerramento e do fluxo de comunicação ao usuário.
Solicitamos que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o CNPJ cadastrado, para tratamento individualizado do caso, incluindo a análise da liberação do saldo.
Permanecemos à disposição.
Sync Pay Pagamentos Ltda.