SYNCODE SISTEMAS E TECNOLOGIA LTDA

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Goiânia - GO

26/08/2026 às 23:54

ID: 257499333

Título: Cliente antigo, cobrança de R$ 99 por maquininha, diferença de valores e falta de resposta

Sou cliente da Syncode Sistemas e Tecnologia há bastante tempo e utilizo o sistema em minha empresa RONHCI ALVES MEDICAMENTOS E PERFUMARIA, CNPJ 24.164.505/0001-50. Atualmente pago R$ 510,00 por mês pelo sistema.

Recentemente, fui informado de que, em razão das novas exigências fiscais do Estado de Goiás relacionadas à integração das maquininhas com o sistema e à emissão da NFC-e, será necessário pagar mais R$ 99,00 por maquininha, todos os meses.

Entendo perfeitamente que preciso cumprir a legislação e não estou questionando a obrigação de adequação fiscal. O que questiono é a necessidade de pagar uma nova mensalidade por cada maquininha, considerando que já sou cliente antigo e pago R$ 510,00 mensais pelo sistema.

Além disso, aconteceu uma situação que aumentou ainda mais minha insatisfação.

Recentemente, um amigo entrou em contato com a Syncode por indicação minha. Para minha surpresa, ele recebeu uma proposta para utilizar o sistema pagando aproximadamente a metade do valor que eu pago atualmente.

Entrei em contato com o vendedor para questionar essa diferença, principalmente porque sou cliente antigo e ainda indiquei um novo cliente para a empresa. Porém, durante o atendimento, fui tratado de forma que considerei extremamente grosseira e desrespeitosa. Eu estava apenas buscando uma explicação sobre a diferença de valores e esperava, no mínimo, um atendimento respeitoso.

Diante dessa situação, decidi entrar em contato novamente com a empresa para tentar resolver tudo de maneira amigável.

Enviei um e-mail para a Syncode solicitando esclarecimentos sobre a cobrança de R$ 99,00 por maquininha. Perguntei se esse valor é realmente uma exigência da legislação ou se é uma cobrança da própria Syncode pelo serviço de integração. Também perguntei se existe alguma alternativa para realizar a integração sem essa cobrança adicional.

Até o momento, meu e-mail não foi respondido pela Syncode.

Ou seja, antes de fazer esta reclamação, procurei a empresa diretamente para tentar esclarecer a situação, mas não obtive retorno.

Por isso, estou recorrendo ao Reclame Aqui para tentar obter uma resposta.

Gostaria que a Syncode esclarecesse:

Os R$ 99,00 por maquininha são uma exigência da legislação ou uma cobrança da própria Syncode?
Por que essa integração não está incluída no sistema pelo qual já pago R$ 510,00 mensais?
Existe alguma alternativa, como TEF, Smart POS ou outra solução, que permita cumprir a legislação sem pagar R$ 99,00 por equipamento?
É possível utilizar uma única integração para várias maquininhas?
Por que um novo cliente que entrou por minha indicação recebeu uma proposta por aproximadamente metade do valor que pago?
Existe alguma condição diferenciada ou benefício para clientes antigos?
Por que meu e-mail solicitando esclarecimentos não foi respondido?

Não estou fazendo esta reclamação porque quero deixar de cumprir a legislação. Quero cumprir corretamente todas as obrigações fiscais. O que estou buscando é transparência, respeito e uma solução justa.

Sou cliente da empresa há bastante tempo, pago mensalmente pelo sistema e inclusive indiquei um novo cliente. Por isso, considero legítimo questionar quando vejo uma diferença tão grande de valores e quando surge uma nova cobrança mensal por cada maquininha.

Espero que a Syncode se manifeste, responda ao e-mail que enviei, esclareça a cobrança dos R$ 99,00 e explique a diferença de valores entre clientes.

Também espero que a empresa reveja a forma como seus clientes antigos são tratados quando procuram atendimento para questionar uma cobrança.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução razoável para o caso.