Péssimos profissionais

Boa tarde Sr. Rafael, observo que o senhor vem mantendo uma postura crítica em face da empresa na qual buscou e obteve o melhor atendimento possível para o conserto do aparelho psvita, conforme lhe foi explicado na oportunidade em que o senhor nos procurou.
Entendemos que o consumidor tem direito a externar suas insatisfações, contudo deve ser acompanhada de no mínimo a verdade sobre os fatos ocorridos.
Pois bem! Como lhe foi esclarecido naquela oportunidade, o seu psvita é modelo muito antigo e não temos peça de reposição. Ainda assim, buscando ajuda-lo, (já que o senhor nos informou que havia levado o psvita a várias outras assistência técnica e ninguém havia resolvido o problema.
Nos propomos a efetuar o diagnóstico junto a manutenção do seu psvita objetivando o seu uso ainda por um período, sem contudo lhe oferecer qualquer garantia de que esse procedimento resolveria o problema do seu aparelho, informando ainda que não seria cobrado pelo serviço caso não obtivéssemos êxito no reparo, o que foi aceito pelo senhor.
Quando esclarecemos ao senhor que não tínhamos peças de reposição, explicamos que nosso foco são aparelhos da nova geração, deixando bem claro que se o senhor quisesse bastaria trazer o conector que trocaríamos, e que ainda teríamos que avaliar a funcionalidade do psvita, pois não podíamos afirmar, se de fato o problema era somente o conector, (o mesmo já estava avariado e não nos possibilitaria fazer uso dele).
Então o senhor solicitou na ALIEXPRESS (POR ISSO A PERMANECIA DO SEU EQUIPAMENTO POR TANTO TEMPO EM NOSSA ASSISTENCIA).
Assim nosso combinado foi: Se fosse possível a manutenção cobraríamos pelo serviço sem a peça, caso não fosse possível o reparo não cobraríamos nada, porém o aparelho seria entregue da forma que entrou.
Nossa empresa está no mercado há mais de 14 anos e nunca se eximiu da responsabilidade, quando de fato se faz necessário, porem sua reclamação não tem procedência, uma vez que o combinado foi arcado.
Seu equipamento foi retirado pelo senhor, funcionando e testado, inclusive o senhor jogou os jogos do aparelho quando ainda estava aqui na loja. Ocasião em que pode fazer esse procedimento de teste e jogo antes da retirada.
E conforme nosso combinado não lhe foi cobrado qualquer valor pela manutenção, uma vez que o problema não era somente o conector.
Com tudo o senhor saiu de nossa loja satisfeito, ressaltando a transparência que tivemos em não cobrar nada tendo em vista todo trabalho que tivemos. Realmente não entendemos sua motivação de postar tal insatisfação com tanta agressividade a profissionais tão dedicados que lhe atenderam tão bem!
A loja sempre está disponível para reclamações que tenham procedência e verdade.
Tenha um excelente fim de tarde. Gerente Comercial Dyego

Prezado, em nenhum momento eu informei que havia levado em outras assistências, pois a sua loja foi a primeira. E você também se equivocou ao dizer que o combinado foi feito pois o aparelho não saiu da mesma forma que entrou (saiu pior). Eu não tive como atestar na retirada do aparelho que o conector foi mal instalado e muito menos que o carregador estava queimado, pois o principal problema era o fato do aparelho não indicar carregamento. Disto isto, o correto e justo era a empresa assumir a responsabilidade trabalho realizado pelo seu técnico e arcar com um novo carregador, no mínimo. Se isto tivesse feito, não haveria necessidade de tal exposição. Caso decidam agir da forma certa e me reembolsar, estou disposto a retirar todas as postagens.